”Du skal virkelig have styr på dig selv” – en analyse af fængselsbetjentes følelsesarbejde

Abstract

Fængselsbetjente er med til at varetage Kriminalforsorgens hovedopgave nemlig at udøve straf og kontrol samt støtte og motivere til en kriminalitetsfri tilværelse. På baggrund af observation af arbejdet og interviews med fængselsbetjente i et dansk lukket fængsel præsenterer artiklen en analyse af følelsesmæssige krav og dilemmaer i fængselsbetjentes arbejde. Artiklen viser, hvordan betjente udtrykker følelser professionaliseret, under de rette omstændigheder og i den rette dosis for at efterleve humane og pønale hensyn. Det fremstår både nødvendigt og farligt at udtrykke både venlighed og vrede, ligesom det er afgørende at kunne undertrykke frygt. Artiklen diskuterer desuden de særlige følelsesmæssige dilemmaer, der udspringer af fængslets dobbelte funktion og selvmodsigende karakter. De modstridende rammer og opgaver betyder, at betjentene må være i stand til at kunne træde ind og ud af forskellige roller og gå ind og ud af forskellige følelser og følelsesudtryk. Betjentene må udvikle relationer til indsatte, som hverken er for fjerne eller for nære, ligesom de hverken må være for rigide eller for fleksible i forhold til regelhåndhævelse. Analysen viser desuden en stærk uformel social kontrol blandt kolleger. Betjente må ikke blot søge at kontrollere det indtryk, de giver indsatte, men også hvordan de virker på deres kolleger. Denne sociale kontrol tydeliggør det følelsesmæssig pres og dilemmaer, som betjente må håndtere for at udføre jobbet på den rette måde. 
 
 
 ENGELSK ABSTRACT:
 
 Dorte Raaby Andersen: ”You Should Really Get a Hold of Yourself”: An Analysis of Prison Officers’ Emotional Work 
 
 This article presents a qualitative analysis of the emotional demands and dilemmas of prison work. Based on fieldwork in a Danish closed prison and interviews with prison officers, I analyze how prison officers manage their own emotions as well as those of prisoners. Emotions are not freely expressed in prisons. Prison officers must express and suppress different emotions as a part of their job to meet organizational norms. The article shows how prison officers must establish a relationship with prisoners to make the prison run smoothly. It shows that they have to balance between contradictory goals and different dilemmas, and that they must take a lot of reservations on a daily basis. They must be friendly, but not too friendly, flexible but not too flexible. Furthermore, the article stresses that prison officers must not only control the impression they give to prisoners, but at the same time they must be aware of how they perform in front of colleagues. 
 
 Keywords: prison work, emotions, dilemmas, social control.

‘This is not what I signed up for’ – Danish prison officers’ attitudes towards more punitive penal policies

“…Especially in closed prisons, welfare-oriented principles may have detrimental effects on the wellbeing and professional identity of Danish prison officers. The conflicting goals of welfare and control often produce emotional dilemmas (Lemmergaard and Muhr, 2012;Andersen, 2016Andersen, , 2017. Role conflict and the 'dirty' aspects of prison work cause officers to employ disidentification strategies and construct 'a space of indifference' (Lemmergaard and Muhr, 2012).…”

«Vi prøver at gøre det så godt for dem som muligt, mens de er her»

“…Analysen suppleres med et teoretisk begreb om følelser og følelsesarbejde. Hochschild har udviklet en teori om følelser, der i forlaengelse af Goffmans teori om social samhandling har interesseret sig for den del af arbejdet, der kraever saerlige følelsesudtryk og følelseshåndtering (Andersen 2016;Hochschild 1979). Mens Goffman understreger, hvordan følelser indskrives i den sociale realitet og interaktion, viser Hochschild hvordan der eksempelvis på arbejdspladser kan vaere udtryks-og følelsesregler, som indvirker på, hvad medarbejderne skal udtrykke og føle i forskellige situationer.…”