Diseño del esquema de calidad de la experiencia turística en hoteles

Abstract

La calidad de la experiencia turística constituye un elemento determinante en la satisfacción del cliente a partir de la última década. El objetivo de este artículo es diseñar el esquema de calidad de la experiencia turística para entidades hoteleras. Para ello, se emplearon herramientas estadísticas que facilitaron la identificación de los elementos determinantes, siguiendo el enfoque del ciclo de gestión. Como principal resultado de esta investigación, se presenta un esquema de calidad de la experiencia turística adaptado a las características del sector hotelero que integra los componentes, dimensiones y ámbitos de la experiencia que más influyen en la percepción de la calidad por parte del cliente, lo que permite identificar las expectativas del cliente y diseñar estrategias en función de estas.

Diseño de la experiencia turística: Una revisión bibliográfica

“…Un último tema tratado en 4 artículos analiza propuestas para la Medición y Evaluación de la ET, y son: a) la creación y propuesta de la escala modelo RASCH para explorar factores que influyen en la ET, ejecutada en un destino de Indonesia (Hermanto y Miftahuddin, 2021), en segundo lugar b) propuesta de escala y prueba para la MTE, considerando su multidimensionalidad, desarrollada en un destino brasileño (Coelho y Gosling, 2018), luego c) propuesta de un instrumento para identificar los ámbitos que más influyen en la percepción de calidad del turista en el contexto de la ET en espacios hoteleros (González et al, 2020) y finalmente d) el estudio de medición de la ET en Quito, para valorar una propuesta teórica de dimensiones e indicadores y satisfacción respecto a éstos en los usuarios (Matovelle y Baez, 2018). Estos estudios son una muestra del potencial que posee esta línea de investigación, pues la rapidez de la evolución en las percepciones humanas sobre la calidad y memorabilidad de la experiencia, requieren estudios que sigan el ritmo de estos cambios y contribuyan a su monitoreo a fin de incorporar oportunamente los ajustes que la ET requiera.…”