Diseño de un modelo de mejora de procesos basado en la metodología CMMI, para mitigar el desabastecimiento de mercado en una distribuidora del rubro farmaceutico

Abstract

En la última década, el mercado farmacéutico ha sufrido un crecimiento acelerado, donde las tendencias de mayor cuidado personas e incluso la pandemia, han permitido el desarrollo de nuevos mercados y nuevas necesidades. Esta situación afecta directamente a todas aquellas empresas que producen, comercializan o distribuyen productos farmacéuticos, por la urgencia de mejorar sus operaciones y garantizar un nivel óptimo de servicio al cliente. La presente investigación presenta un modelo logístico sustentado en la metodología Capability Maturity Model Integration (CMMI), con la aplicación de herramientas de mejora continua y Lean SCM, enfocados en la mejora del abastecimiento en una empresa distribuidora del sector farmacéutico. Para lograr desarrollar el modelo se necesitó adaptar la metodología del sistema CMMI en el contexto peruano y con herramientas con mayor uso en este sector. Como parte de la metodología, se encuentra realizó una prueba piloto, con la cual se logró identificar mejoras entre 30% y 40% en los indicadores de Quiebre de Stock y Rechazo de Mercado, respectivamente: en comparación al estatus anterior al despliegue del proyecto. Ambos indicadores en conjunto reflejan el nivel de servicio que posee la empresa, con lo cual una reducción de los mismos repercute en garantizar un mayor servicio. Estos resultados permiten concluir que CMMI puede ser aplicado con éxito en el sector logístico y se recomienda para futuras investigaciones desarrollar adaptaciones del modelo para otros sectores de negocio aun sin explorar.