Diseño de procesos para reducir tiempo en lista de espera traumatológica no garantizada, Hospital público Chileno

Abstract

Resolver el alto tiempo de espera de las consultas de especialidad en un Hospital público, desde que se ingresa una solicitud de interconsulta hasta la resolución de ésta va en directa relación con la insatisfacción usuaria. Esta realidad se enfrentó rediseñando los procesos administrativos en el departamento de gestión del usuario para reducir el tiempo de permanencia de los usuarios en la lista de espera de especialidad traumatológica no garantizada. Para ello se identificaron los nudos críticos del proceso administrativo para lograr una propuesta de rediseño de éstos, mediante metodología de rediseño de procesos, esto implicó el diseño de diagramas de flujo que permitieron reducir el tiempo de espera entre las distintas etapas del proceso, lo que fue coherente con los objetivos sanitarios 2011-2020 y los compromisos de gestión definidos para la disminución de tiempos de espera para consultas de especialidad e intervenciones quirúrgicas.

Gestión del proceso y abordaje de la lista de espera quirúrgica en el hospital Essalud Almanzor Aguinaga asenjo – Chiclayo

“…Conocer y gestionar las listas de espera son factores indispensables para la gestión del hospital, pero implica un ordenamiento que toca distintos ámbitos del quehacer hospitalario, que deben funcionar bien y coordinadamente. Tal coordinación redundará en que las listas sean fuente de retroalimentación, se ordenen, prioricen y acorten y, al mismo tiempo, a los pacientes que esperan reciban respuestas confiables y materializables dentro de plazos razonables (7).…”

“…Para el instrumento del abordaje de espera, también está constituido por 12 preguntas agrupados en tres dimensiones; coordinación administrativa (1-4), priorizar el tamaño de la lista de espera (5-6) y racionalización (7)(8)(9)(10). La confiabilidad del instrumento fue de 0,802.…”

“…Muchos estudios han demostrado que, los procesos son importantes en la atención médica, un enfoque de equipo de mejora de procesos para evaluar y rediseñar el sistema de atención al paciente puede tener éxito en la reducción de los tiempos de espera y aumentar la satisfacción de los pacientes (3). La gestión por procesos, a través de flujos definidos, permite evaluar cómo se realizan las actividades, descartar acciones redundantes que no agregan valor al objetivo, así como detectar nodos críticos y oportunidades de mejora, separar y analizar actividades (7).…”

Aproximación general a la gestión por procesos en los servicios de salud en Latinoamérica: una revisión bibliográfica

“…Por su parte, Hernández et al (2017) reconocieron que, dentro de los aportes del sistema de trabajo de ciencia e innovación de la tecnología, el enfoque de gestión por procesos permite el cumplimiento de la misión y objetivos del área. En Chile, las instituciones de salud han determinado que la gestión por procesos en áreas administrativas reduce el tiempo de permanencia de los usuarios, siempre y cuando el personal sanitario conozca el procedimiento a ejecutar (Contreras y Medina-Giacomozzi, 2018). Y, finalmente, en Perú, se reconoció que la implementación de la gestión por procesos posibilita al sector salud diferenciar los procesos operativos, estratégicos y de apoyo para satisfacer a los usuarios y para construir un Estado eficiente (Guerrero y Urteaga, 2017).…”