Dimensões De Satisfação De Associados Em Cooperativa Agroindustrial No Noroeste Do Paraná

Abstract

. M. M. d. Dimensões de satisfação de associados em cooperativa agroindustrial no noroeste do Paraná. Rev. Ciênc. Empres. UNIPAR, Umuarama, v. 18, n. 2, p. 189-206, jul./dez. 2017. RESUMO:Ouvir e ter foco nos clientes, atentas e direcionadas na identificação das expectativas de seus clientes, é hoje um diferencial para as organizações que esperam permanecer no mercado. Este trabalho teve por objetivo identificar as dimensões de satisfação de associados de uma cooperativa agroindustrial do noroeste do Paraná. Por meio deste estudo, pretende-se estudar os principais atributos relacionados à satisfação dos cooperativados e identificar os serviços de maior importância na concepção dos mesmos. Desta forma, foi efetuado uma pesquisa entre os clientes da Cooperativa Copagril que está localizada na cidade de Guaíra-PR, com a finalidade de identificar a qualidade percebida em relação aos serviços e produtos oferecidos. As informações foram coletadas no quarto trimestre de 2014. A metodologia utilizada foi exploratória e de natureza qualitativa, por meio de uma entrevista estruturada com os associados da cooperativa. PALAVRAS-CHAVE: Cooperativa; qualidade percebida; Satisfação. DIMENSIONS OF SATISFACTION OF ASSOCIATES IN AN AGRO-INDUSTRIAL COOPERATIVE IN THE NORTHWEST OF PARANÁABSTRACT: Listening and focusing on customers, attentive and focused on identifying the expectations of their customers, is now a differential for organizations that expect to remain in the market. The objective of this study was to identify the satisfaction dimensions of members of an agro-industrial cooperative in the northwest of Paraná. Through this study, it intends to study the main attributes related to the satisfaction of cooperatives and to identify the services of major importance in their conception. In this way, a survey was carried out among