Dimensiones del riesgo percibido en el proceso decisorio de elección de un plan de salud privado: un estudio de caso

Abstract

ResumenEste estudio busca identificar las dimensiones del riesgo percibido que pueden ser decisivas en la elección de un plan de salud en el momento de la elección de compra. Se realizó un sondeo aplicado a 216 entrevistados por medio del análisis factorial, el conjunto de 28 atributos se agrupó en cuatro factores, que representaron un índice de explicación de 61,08%. Se concluye que la identificación de las dimensiones del riesgo percibido puede ayudar a las empresas de salud a dar prioridad a acciones, considerando la percepción de los clientes, en el sentido de disminuir la inseguridad y el sentimiento de pérdida en las operaciones de los servicios ofrecidos Palabras clave: Riesgo percibido, Proceso decisorio, Valor percibido, Plan de salud. PERCEIVED RISK DIMENSIONS IN THE DECISION MAKING PROCESS OF CHOOSING A PRIVATE HEALTH PLAN: A CASE STUDY AbstractThis study seeks to identify perceived risk dimensions that may be decisive for choosing a health plan when purchasing. A survey was applied to 216 respondents through factor analysis, the group of 28 * Artículo de Investigación científica y Tecnológica derivado del proyecto "Comprobación de los atributos que impactan en el proceso decisorio de elección de un plan de salud privado: un estudio hecho con estudiantes universitarios de administración en Brasil".