Dijital Dönüşüm ve Kamu Hizmetleri Yönetimde Yenilikçi Yaklaşımlar ve Zorluklar

Abstract

Bu araştırmanın amacı, kamu hizmetlerinin dijitalleşme sürecini kavramsal bir çerçeve içinde ele alarak, dijital dönüşümün kamu hizmetlerine katkılarını ve zorluklarını incelemektir. Araştırma, kamu yönetimi ve dijital teknolojiler alanındaki literatür taraması ile desteklenerek, dijital dönüşüm sürecinin toplumun farklı boyutlarını nasıl etkilediğini ve kamu hizmetlerinin vatandaşlar, işletmeler ve diğer paydaşlar üzerindeki etkilerini değerlendirmeyi hedeflemiştir. Araştırmanın içeriğinde, kamu hizmetlerinde dijital dönüşümün önemi, yenilikçi dijital yaklaşımların katkıları ve zorlukları, dijital dönüşümün kamu verimliliği ve etkinliği üzerindeki rolü, dijital eşitsizlik ve erişim zorlukları, mevcut altyapının uyumu ve entegrasyon zorlukları, yapay zeka ve makine öğrenmesi uygulamaları, blokzincir teknolojisinin potansiyeli ve büyük veri ve veri analitiğinin rolü gibi temel başlıklar ele alınmıştır. Araştırma sonucunda, dijital dönüşümün kamu hizmetlerine katkılarının yanı sıra güvenlik ve veri gizliliği sorunları, dijital eşitsizlik ve erişim zorlukları, mevcut altyapının uyumu ve entegrasyonu gibi zorlukların da göz önünde bulundurulması gerektiği vurgulanmıştır. Kamu hizmetlerinin dijitalleşme sürecinin topluma uzanan etkileri oldukça geniş kapsamlıdır ve bu sürecin başarısı için dikkatli bir yaklaşım ve uygun politikaların geliştirilmesi önemlidir.