Digitalization and Public Sector Transformations

Schou, Jannick; Hjelholt, Morten

doi:10.1007/978-3-319-76291-3

Cited by 48 publications

(29 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…That being the case, there are good reasons to take note of these issues in Denmark. This country is often branded as an example of one of the most digitalised public sectors and societies, scoring the highest marks on the European Union's “Digital Economy and Society Index” (see Schou & Hjelholt, ). In this sense, the policy option adopted by this country is constructed as a pathway to be followed by others.…”

Section: Discussion and Concluding Remarksmentioning

confidence: 99%

“…However, with the technological advancements in the 1990s and 2000s (including the widespread adoption of internet‐driven platforms), digitalisation policies intensified amongst advanced democratic states. In line with public sector reforms in general, digitalisation can be understood as a “comprehensive political intervention” (Bejerot & Hasselbladh, ) that seeks to introduce new institutional logics and regulations (Schou & Hjelholt, ). In European welfare states, such interventions have to a large extend sought to automate public administration and transform public service organisations into “digital agencies” (Dunleavy et al, , p. 225) aimed at “making (able) citizens do more” (Margetts & Dunleavy, , p. 6).…”

Section: Digitalisation and Welfare Reformmentioning

confidence: 99%

“…The digitalisation of welfare services and institutions has often taken place through the introduction of self‐service solutions, making citizens responsible for actively seeking out services previously administered by welfare professionals (Schou & Hjelholt, ). In this context, Henman (, p. 216–217) has argued that this turn to self‐service solutions has served to push market‐oriented strategies of state restructuring: “This shift to self‐service by governments […] is part of the neoliberal strategy that combines cost cutting with customer service.…”

Section: Digitalisation and Welfare Reformmentioning

confidence: 99%

“…With the gradual shift towards a market‐premised policy line, the response to digital exclusion has also altered. Being digital has become the underlying norm, and the inability to use official technologies has increasingly become an almost moral deficit or failure on part of the individual subject (Schou & Hjelholt, ). Against this backdrop, policymakers have advanced two different responses to questions of exclusion.…”

Section: Digital Exclusion and Stratificationmentioning

confidence: 99%

See 3 more Smart Citations

Digital by default? A qualitative study of exclusion in digitalised welfare

2018

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

Digitalisation reforms have become increasingly pervasive across European welfare agencies and public sector institutions. As welfare provision becomes premised on the use of digital technologies, often in the form of "self-service" solutions, new demands are imposed on citizens, including already disadvantaged groups. Although existing research has showcased how digitalisation often reproduces existing lines of stratification, little to no work has been conducted on such processes in the context of welfare provision and public administration. Through a study of citizen service centres in Denmark, based on ethnographic observations and qualitative interviews, this article analyses the new exclusionary mechanisms that emerge at the frontline of the digital agenda. The article argues that digitalised welfare agencies simultaneously sustain existing lines of social stratification and enhance these by producing new forms of digital exclusion. Taken together, the article contributes with new knowledge on the impact of digitalisation policies and their exclusionary consequences for disadvantaged citizens.

show abstract

Section: Discussion and Concluding Remarksmentioning

confidence: 99%

Section: Digitalisation and Welfare Reformmentioning

confidence: 99%

Section: Digitalisation and Welfare Reformmentioning

confidence: 99%

Section: Digital Exclusion and Stratificationmentioning

confidence: 99%

See 2 more Smart Citations

Digital by default? A qualitative study of exclusion in digitalised welfare

2018

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…İçinde bulunulan dönem olan bilgi çağında teknolojinin gelişimi, ülkelerde internet kullanımının hızla yayılması, gelişen teknolojiye bağlı olarak işlerin daha kolay yapılabilmesi adına geliştirilen "öğrenen makineler" ve "akıllı cihazlar" hizmet sunumunda kullanılmak üzere öncelikle özel sektör daha sonra da kamu sektörünün ilgisini çekmiştir. Hizmetlerin daha etkin, etkili ve verimli sunumu için hem merkezi hem de yerel kamu yöneticileri ve kamu kurumları özellikle E-Devlet uygulamaları ile vatandaşlara dijitalleşmiş kamu hizmetleri vermeye başlamışlardır (Castro vd., 2016;Gül, 2018;Schou ve Hjelhot, 2018). Böylece kamu hizmetlerinin sunumunda bir dijital dönüşüm dönemi başlamış, E-Devlet, akıllı şehirler, nesnelerin interneti, büyük veri gibi kavramlar kamu yönetimi alan yazınında bir hayli kullanılır hale gelmiş, bunun ötesinde de bu kavramları konu alan akademik çalışmalar yapılmaya başlamıştır.…”

unclassified

Kamu Hizmetlerinin Sunumunda Dijital Dönüşüm: Nesnelerin İnterneti Üzerine Bir İnceleme

Göçoğlu¹

2020

MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi

View full text Add to dashboard Cite

ÖzSon yıllarda bilgi ve iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler, internet kullanımının yaygınlaşması, bilgi çağına ve bilgi toplumu olarak nitelendirilen döneme geçiş ile birlikte kamu hizmetlerinin sunum şekli de dönüşüme uğramıştır. Birbirlerine internet aracılığıyla bağlı hale gelen insanlar, makineler, taşıtlar, eşyalar, kısaca nesneler, nesnelerin interneti adı verilen konuyu kamu yönetimi gündemine taşımıştır. Nesnelerin internetinin bir yansıması olarak merkezi ve yerel yönetimler, kamu hizmetlerini daha etkin, etkili ve verimli sunmak adına sensörler, gelişmiş ağlar, giyilebilir teknolojiler ve GPS sistemlerini kamu hizmetlerinde kullanmaya başlamışlardır. Bu uygulamalar kamu hizmetleri sunumunda yaşanan dijital dönüşümün somut birer örneklerini teşkil etmektedirler. Bu çalışma, kamu hizmeti sunumunda gözlemlenen dijital dönüşümü kamu yönetimi disiplini temelinde, nesnelerin interneti konusu bağlamında, ilgili alan yazını ve raporlar çerçevesinde analiz etmektedir. Çalışmada, nesnelerin interneti kapsamına giren uygulamalar, çeşitli kamu hizmetleri alanları dâhilinde ele alınmakta ve uygulamaya yönelik örnekler verilmektedir. Çalışmanın sonuç bölümünde ise konu üzerine gelecekte yapılacak olan çalışmalar için bir takım öneriler sunulmaktadır. AbstractIn recent years, the development of information and communication technologies, the widespread use of the internet, the transition to the information age and the so-called information society, as well as the form of public services has been transformed. People, machines, vehicles, goods, objects in short, which became connected to each other via internet, brought the subject called internet of objects to the public administration agenda. As a reflection of the Internet of objects, central and local governments have begun to use sensors, advanced networks, wearable technologies and GPS systems in public services more effectively, effectively and efficiently. These practices are concrete examples of the digital transformation in the provision of public services. This study analyzes the digital transformation observed in the provision of public services on the basis of public administration discipline, in the context of the Internet of Things, within the relevant literature and reports. In this study, the applications within the scope of the internet of objects are handled within various public services areas and examples are given. In the conclusion part of the study, some suggestions are given for future studies on the subject. Atıfta İçin / Please Cite As:Göçoğlu, V. (2020). Kamu hizmetlerinin sunumunda dijital dönüşüm: nesnelerin interneti üzerine bir inceleme.Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9(1), 615-628. GirişKamu hizmeti anlayışı ve sunumu kültür, ideolojiler, devletlerin yönetim biçimleri, ekonomik ve siyasi ortam gibi çeşitli unsurların etkisiyle gelişim gösterebilmektedir. Bu unsurlar, sahip oldukları iç ve dış dinamiklere göre ülkeden ülkeye farklılıklar gösterebilmektedir. Bunun yanında ülkelerin kamu hizmeti anlayışını ve sunumunu etkileyen,...

show abstract