Digitale Revolution im Handel – steigende Handelsdynamik und disruptive Veränderung der Handelsstrukturen

Heinemann, Gerrit

doi:10.1007/978-3-658-01300-4_1

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“…langfristige Erfolg dieser Maßnahmen ist stark abhängig von den gewählten Anreizen im Programm, dem Anwendungskontext und der ausgewählten Zielgruppe (Rudolph/Nagengast 2013). Darüber hinaus ist es für Unternehmen im Zuge vermehrter Online-Angebote notwendig, sich neben ständig wechselnden Kunden-und Marktanforderungen insbesondere den technologischen Möglichkeiten anzupassen (Heinemann 2013; Hennig-Thurau/vor dem Esche/Wege 2014). Vor diesem Hintergrund ist eine sorgfältige und zielorientierte Planung des Programms ausschlaggebend für dessen Effektivität und Effizienz.…”

Section: Einführung Und Ziele Des Beitragsunclassified

Kundenbindung durch Loyalitätsprogramme

Braun¹,

Reinecke²,

Tomczak³

2017

Handbuch Kundenbindungsmanagement

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Section: Einführung Und Ziele Des Beitragsunclassified

Kundenbindung durch Loyalitätsprogramme

Braun¹,

Reinecke²,

Tomczak³

2017

Handbuch Kundenbindungsmanagement

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“…Er kann zu jeder Zeit und an jedem Ort online Produkte kaufen und Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Darunter auch Produkte und Dienstleistungen zu denen er zuvor keinen Zugang hatte oder die es schlicht nicht gab (Heinemann 2013). Die hohe Anzahl an verfügbaren Angeboten und die damit verbundenen Informationen sind Vorteile, die das Internet erst ermöglicht hat (Stichwort: Longtail).…”

Section: Introductionunclassified

Wie aus digitalen Services Wert entsteht: Interaktionen richtig gestalten

Geiger

Robra-Bissantz

Meyer

2020

HMD

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Zusammenfassung In der digitalen Wirtschaft finden sekündlich mannigfaltige digitale Interaktionen zwischen Anbietern und ihren Kunden statt. Sie entscheiden über die Auswahl von Produkten und Dienstleistungen und werden daher für Unternehmen zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor. Trotzdem fehlt es bislang in Theorie und Praxis an Modellen und Ansätzen, die diese Interaktionen beschreiben, erklären und damit als Grundlage ihrer Gestaltung dienen können. Dieser Beitrag sieht Interaktionen des Anbieters mit seinen Kunden als digitale Services, die den Kunden unterstützen: bei der Suche nach Produkten und Dienstleistungen sowie der Auswahl und Nutzung derer. Dazu wird zunächst der Wert der digitalen Interaktion erarbeitet, bezeichnet als Value in Interaction. Dieser entsteht auf einer Beziehungsebene, der Matching-Ebene und der Ebene der eigentlichen Dienstleistung. Auf jeder dieser Ebenen wird ein Wert geschaffen -der Beziehungswert, der Matching-Wert und der Dienstleistungswert. Mit konkreten Handlungsempfehlungen wird die Praxis bei der aktiven Gestaltung von Interaktionen in Form von digitalen Interaktionsservices unterstützt. Damit ist sichergestellt, dass nicht nur das Angebot, sondern auch die einzelnen Interaktionen in ihrer Gesamtheit auf den einzelnen Kunden und seine Bedürfnisse angepasst werden.Abstract In the digital economy, there are multiple digital interactions every second between providers and their customers. They decide which products and services to choose and therefore become a key success factor for companies. Nevertheless, up to now there is a lack of models and approaches in theory and practice that can describe and explain these interactions and thus serve as a basis for their design. This paper views interactions of the provider with its customers as digital services that support the customer: in the search for as well as the selection and use of products and services. For this purpose, the value of digital interaction is initially developed, referred to as Value in Interaction. This consists of the relationship layer, the matching layer and the service layer. On each of these layers, a value is created-the relationship value, the matching value and the service value. With concrete recommendations for action, the practice is supported in actively designing interactions in the form of digital interaction services. This is to ensure that not only the offer but also the individual interactions as a whole are adapted to the individual customer and his needs.

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Encouragement of Local Stationary Retail Trade with the Help of Local Online Marketplaces

Naskrent

Vierschilling²

2021

FOM-Edition

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Digitale Revolution im Handel – steigende Handelsdynamik und disruptive Veränderung der Handelsstrukturen

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Kundenbindung durch Loyalitätsprogramme

Kundenbindung durch Loyalitätsprogramme

Wie aus digitalen Services Wert entsteht: Interaktionen richtig gestalten

Encouragement of Local Stationary Retail Trade with the Help of Local Online Marketplaces

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