Die Telefonseelsorge Österreich – Telefonisches und digitales Krisenmanagement: Entwicklungslinien und Trends

Abstract

ZusammenfassungDer Notruf 142 der Telefonseelsorge (TS) spielt eine bedeutende Rolle im Feld der Krisenhotlines. Alle in Österreich lebenden Personen erhalten bei Bedarf eine niederschwellig zugängliche, kostenlose und vertrauliche Krisenintervention. Das rund um die Uhr erreichbare Angebot der TS umfasst Beratungs- und Entlastungsgespräche, stabilisierende Begleitung in schwierigen Lebenssituationen, Klärung des psychosozialen Bedarfes und Krisenintervention mit dem speziellen Schwerpunkt Suizidprävention (24/7).Eine aktuelle Studie (n = 374) während der Sars-CoV2-Pandemie zeigte die Relevanz der TS und die Themenverteilungen der Beratungen auf – nämlich Einsamkeit, psychisches Wohlbefinden, Berufsleben, Abhängigkeitserkrankungen, Sinnempfinden, Suizid und Gewalt. Im Jahr 2020 ergaben sich in Österreich etwa 153.000 Kontakte, davon etwa 96 % per Telefon und je etwa zwei Prozent per E‑Mail und Chat (dies entspricht besonders in der Chatberatung einer Zunahme um 300 %, wobei der Chat noch nicht ganztägig besetzt ist).Der vorliegende Artikel beleuchtet (a) die Bedeutung der Niederschwelligkeit, Kostenfreiheit, Vertraulichkeit und der regionalen Vernetzung der Telefonseelsorge und (b) die Entwicklungstrends der Beratung durch die und in den digitalen Medien. Dabei zeigen sich Veränderungen hinsichtlich der Altersgruppen der Nutzer_innen und Beratungsthemen je nach verwendetem Medium.

A Longitudinal Study on Mental Well-Being, Perceived Stress Level and Job-Related Meaningfulness of Austrian Telephone Emergency Service Counselors during the COVID-19 Pandemic

“…Telephone emergency services (TES) are an important part of the psychosocial healthcare system [ 9 ], providing readily available, confidential, and free-of-charge support in any state of emotional crisis (emergency number 142) [ 10 , 11 ]. The Austrian TES, named “TelefonSeelsorge“, was founded in 1966 to provide strictly anonymous, free-of-charge support that is available at all times, e.g.…”

“…The services are mainly provided by trained paraprofessional volunteer counselors. Such nonclinical telephone emergency services are believed to provide essential emotional support services during, as well as in the aftermath of, the COVID-19 pandemic [ 9 , 12 ].…”