Developing Sustainable Competitive Elements Through Quality Gap for Positive Word of Mouth

Jasola, Madhu; Ghosh, O.

doi:10.1108/s1877-636120230000031006

Cited by 2 publications

(1 citation statement)

References 13 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

“…Müşteriyi ömür boyu kalıcı hale getirmek için iki kuralın uygulanması gerekir. İlki, müşteri tatminini en üst düzeye çıkartmak (Jasola ve Ghosh, 2023), ikincisi ise müşteri sadakatini (Phi ve Huong, 2023) sağlamaktır. Memnun müşteri yeni müşterilerin kazanımında olumlu mesajlar da vererek sinerji oluşturabilir (Erciş, 2023).…”

Section: Introductionunclassified

Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamalarının Tüketicilerin Satın Alma Davranışlarına Etkileri: Kırgızistan Örneği

VURAL,

SERİNKAN

2023

INCISS

View full text Add to dashboard Cite

Küresel hale gelen ve rekabetin her gün daha da arttığı dünyamızda, işletmeler varlıklarını devam ettirebilmek için mevcut müşterilerini elinde tutmak, genişletmek ve yeni hizmet/ürün sunmak amacıyla teknolojilerini yenilemek durumundadırlar. Günümüz teknolojisinde müşterilerin satın alma davranışlarını yakından takip etmek, onların isteklerine uygun ürün ve hizmet sunabilmek, beklentilerini öngörebilmek amacıyla Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulamaları kullanılmaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi sadece yazılımsal olarak değil, işletmenin en alt kısmından başlayarak en tepe yöneticisine kadar benimsenmiş bir felsefe olmalıdır. Bu çalışmanın amacı; Kırgızistan’ın ilk dört bankasından biri olan özel bir bankanın müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarının, bankanın müşterileri tarafından nasıl algılandığını tespit etmektir. Araştırmada, kolayda örneklem metodu kullanılarak anket yöntemi uygulanmış ve 162 geçerli veri seti elde edilmiştir. Araştırmanın sonucunda; müşteriler açısından banka hizmetlerinin güvenilir olması, şube ağlarının yaygın olması, teknik destek hizmetlerinin kaliteli olması, çağrı merkezinin olması ve teknolojisini devamlı geliştirmesi gibi kriterlerin en çok aranılanlar olduğu tespit edilmiştir.

show abstract

Section: Introductionunclassified

Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamalarının Tüketicilerin Satın Alma Davranışlarına Etkileri: Kırgızistan Örneği

VURAL,

SERİNKAN

2023

INCISS

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Sustaining Success in B2B Partnerships: Exploring Intention to Continue the Relationship

Tedja,

Musadieq,

Yulianto

et al. 2024

Sustainability

View full text Add to dashboard Cite

This study aimed to analyze the influence of service quality, relationship marketing, perceived value, and satisfaction on intention to continue relationships in the business-to-business context of lubricant companies in Indonesia. We utilized the theoretical perspectives of the Social Exchange Theory and Expectation–Confirmation Theory. The research sample comprised 135 distributors of lubricant companies in Indonesia selected through saturated sampling. Data collection employed a survey method, and data were analyzed using PLS-SEM. The results indicate that service quality and relational marketing significantly affect perceived value while perceived value significantly influences satisfaction. However, the direct influence of perceived value on the intention to continue relationships was not significant. Conversely, satisfaction was found to have a significant positive influence on the intention to continue relationships. These findings underscore the importance of integrating sustainability principles into service quality, relationship marketing, and satisfaction strategies to foster long-term business relationships in the B2B context within the lubricant industry in Indonesia.

show abstract

Developing Sustainable Competitive Elements Through Quality Gap for Positive Word of Mouth

Cited by 2 publications

References 13 publications

Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamalarının Tüketicilerin Satın Alma Davranışlarına Etkileri: Kırgızistan Örneği

Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamalarının Tüketicilerin Satın Alma Davranışlarına Etkileri: Kırgızistan Örneği

Sustaining Success in B2B Partnerships: Exploring Intention to Continue the Relationship

Contact Info

Product

Resources

About