Determining of Satisfaction From Pharmacy Services Corum City Sample

Abstract

Amaç: Sağlıkta Dönüşüm Programı sonrasında serbest eczaneler toplumun her kesimine artık sosyal güvence kapsamında eczacılık hizmeti sunmaya başlamıştır. Günümüzde eczaneler, sadece reçete içeriğinin hazırlanıp sunulduğu bir kurumdan ziyade erişilebilirliği, eczacıların eğitimi ve bilgileri ile ilaç veya sağlık danışmanlığı açısından toplumun önemli bir sağlık noktası haline gelmektedir. Bu süreçte hizmeti alan hastaların eczacılık hizmetlerinden memnuniyetleri ölçülerek bir durum değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntem: Ölçüm aracı olarak Sakharkar (2015) ve arkadaşları tarafından geliştirilen, Okuyan (2016) ve arkadaşları tarafından Türkçe geçerlilik güvenilirlik çalışması yapılan Eczacılık Hizmetleri ile ilgili Hasta Memnuniyeti Anketi (The Patient Satisfaction with Pharmacy Services Questionnaire-PSPSQ 2,0) kullanılmıştır. Ölçek Çorum il merkezinde yaşayan bireylere uygulanmıştır. Örneklem grubuna 445 kişi dâhil edilmiştir. Verilerin analizi için frekans testleri, hipotez ve çoklu karşılaştırma testleri kullanılmıştır. Sonuç ve Tartışma: Elde edilen sonuçlara göre, hastaların öğrenim durumu, eczane seçimindeki süreklilik, bakım kalitesi, iletişim ve genel memnuniyet durumları arasında ilişki tespit edilmiştir. Hasta ve eczacı arasındaki iyi iletişimin müşteri/hasta sadakatini olumlu etkileyeceği ve sonucunda kalitenin ve memnuniyetin artacağı göz önünde bulundurulmalıdır.

A Descriptive Research About Community Pharmacist-Patient Relations, Possible Problems and Solution: Çankırı City Sample

“…22 Bilgener ve Ünal tarafından hasta memnuniyetine yönelik yapılan çalışmada, hasta ve eczacı arasındaki ilişkinin sürekliliğinin sağlanması ve ilişki düzeyinin artmasının bakım kalitesi ve genel memnuniyeti artırdığı belirtilmiştir. 23 Araştırmada eczacılar, hastaların ilaç kullanımı konusunda bilgilerinin yetersiz ve özellikle yaşlı hastalara ilaç kullanımına yönelik bilgilendirmelerinde sorun yaşadıklarını belirtmişlerdir. Sağlık kurumlarında reçete edilen ilaçlar hakkında hekimlerin hastaya yapmış oldukları bilgilendirmelerin kimi hasta grupları (yaşlı, okuryazar olmayan) için yeterli olmadığı söylenebilir.…”

Türki̇ye’de Yardimci Eczacilik Uygulamasi: Eczacilarin Perspekti̇fi̇

“…Toplum eczacılarının verdiği cevaplar değerlendirildiğinde uygulamayı destekleyenler ve geliştirilmesini düşünenlerin çoğunlukta olduğu (%68,2) görülmektedir (Tablo 1). Toplum eczacılarının uygulamayı büyük bir oranda destekliyor olmaları, son yıllarda yaşanan ekonomik sıkıntılar [14] nedeniyle kendi işletmelerini muhafaza edebilmek için bu görüşe hâkim olduklarını düşündürmektedir. Hastalar tedavileri ile ilgili toplum eczacıları ile daha çok iletişim içinde bulunmaktadır [15].…”