Determinants affecting online shopping consumers’ satisfaction and repurchase intention: Evidence from Vietnam

Abstract

E-commerce has altered how people purchase because of the growth of the internet. Nowadays, customers prefer shopping online rather than visiting physical stores. The goal of this study is to research the factors influencing online consumers’ satisfaction and repurchase intention in Vietnam. This study uses two underlying theories: technology acceptance model and expectation-confirmation model. After carefully discussing background theories and reviewing the marketing literature, the paper suggests a research model relevant to Vietnam’s circumstances. In addition, 312 online shoppers in Vietnam were surveyed using a Google Form and a non-probability approach. According to the findings, determinant factors (perceived ease to use, perceived usefulness, website design quality, and price perception) positively correlate to online shoppers’ satisfaction and repurchase intention. The results also disclosed that perceived usefulness was the factor that had the most influential impact on online shoppers’ satisfaction and repurchase intention. Finally, the study provided recommendations for managers, limitations, and suggestions for further research. AcknowledgmentThe author acknowledges Industrial University of Ho Chi Minh City that supported this study.

Tüketicilerin Online Alışveriş Platformlarından Satın Alma Niyetlerine Yönelik Nitel Bir Araştırma

“…Lee & Jun (2007), Kumar & Kashyap (2022), Copeland vd. (2023 ve Cuong (2023) ise tüketicilerin online alışverişte kullandıkları platformların kullanımın kolaylığı açısından satın alma niyetinin olumlu etkileneceğini savunmaktadır. Kolaylık faktörü ile ortaya konulan bulgular bu çalışmalarla da benzerlik göstermektedir.…”

“…(2023), Copeland, vd. (2023), Becan (2023, Cuong (2023), Dogra & Kaushal (2023), Gupta & Kumar (2023), Zhang, vd. (2023) çalışmaları, online alışveriş niyetini etkileyen çeşitli faktörleri, örneğin algılanan risk, algılanan fayda, kullanım kolaylığı, zevk, güven, fiyat algısı ve teslimat kalitesini araştırmaktadır.…”

“…(2021), Wang, vd. (2023), Cuong (2023), Dogra & Kaushal (2023), Gupta & Kumar (2023) gibi çalışmaların online alışveriş platformlarında müşteri memnuniyeti ve tekrar satın alma niyetini incelediği görülmektedir. Bu çalışmalar, memnuniyeti ve tekrar satın alma niyetini etkileyen faktörleri, örneğin web sitesi kalitesi, fiyat algısı, güven ve teslimat kalitesini araştırmaktadır.…”

“…(2023), Copeland vd. (2023, Cuong (2023) çalışmaları görülmektedir. Petcharat & Leelasantitham (2021) teknoloji kabul modeli ve çevrimiçi satın alma karar verme sürecini alışveriş platformları üzerinden incelemektedir ve kalıcı bir tüketici davranışı değerlendirme modeli önermektedir.…”

Elucidating drivers of repurchase intention in the e-marketplace through the lens of online trust-building mechanisms

“…The online repurchase intention is vital for business owners since it indicates future revenue, profits, and business sustainability (Cuong, 2023). E-commerce has a higher cost of acquiring a new buyer than conventional outlets, but returning consumers spend more; therefore, profitability rises quickly if a seller-customer connection is established (Bao et al, 2016).…”