Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de salão de beleza

Ribeiro, José Luís Duarte; Thiesen, João Paulo Kappaun; Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo

doi:10.1590/s0103-65132012005000080

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“…Em uma amostra de universitários em situação de sobrepeso e obesidade, 30.0% apontou que problemas com o profissional foram os responsáveis por abandonar a atividade e 50.0% relatou não retornar à atividade por falta de preparo dos professores (Neto et al, 2013). Uma vez que o papel do professor é despertar nos alunos uma vontade de se manterem ativos e saudáveis (Tahara & Filho, 2009) e que o mesmo é a figura central do processo pedagógico (Gomes, Chagas, & Mascarenhas, 2010), torna-se uma importante preocupação das organizações a manutenção de bons profissionais e o cultivo de relações sadias com os clientes, a fim de manter a proximidade da empresa com o cliente e garantir a lealdade (Ferreira, 2012;Ribeiro, Thiesen, & Tinoco, 2013).…”

Section: Jd Modesto L Ulbricht Eb Nevesunclassified

Satisfação de Clientes em Serviços de Educação Física Supervisionada na Região de Curitiba, Brasil: Aplicação do QSCSEF

2015

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ARTIGO ORIGINAL | ORIGINAL ARTICLE RESUMO ABSTRACTThis study aimed to assess the client satisfaction with supervised services in physical education in Curitiba Metropolitan Region. A descriptive exploratory study with 921 subjects, 436 males and 485 females, with a mean age of 26.9 ± 9.4 years was conducted. The research instrument used was the Client Satisfaction Questionnaire in Physical Education Services. As main results, it was found that among the evaluated services, fitness gyms were found to be the most used service (61.9%), dance academies had higher quality and satisfaction and the average time of use of services was 25.2 ± 33.1 months, being the team sports schools those with the highest averages. It was concluded that the bodybuilding gyms have been characterized as the most used service academies, yoga/pilates academies presented the highest percentage of problems reported and dance academies achieved the highest quality of service and customer satisfaction.

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Section: Jd Modesto L Ulbricht Eb Nevesunclassified

Satisfação de Clientes em Serviços de Educação Física Supervisionada na Região de Curitiba, Brasil: Aplicação do QSCSEF

2015

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“…Por exemplo, diante de um produto complexo ou caro, os consumidores procuram realizar uma avaliação mais detalhada das informações disponíveis (Chang, & Dibb, 2012). As considerações em relação ao preço são influenciadas pela percepção de valor e qualidade (Ribeiro, Thiesen, & Tinoco, 2013).…”

Section: Inovação Digital E Valor Para O Consumidorunclassified

Percepção de Valor em Contas Bancárias Digitas: Um Estudo Baseado no Modelo de Aceitação de Tecnologias

Dias

Costa

2020

RAIMED

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Diversos bancos oferecem aos usuários a possibilidade de acessar e realizar transações pela internet. Porém, as contas digitais não são apenas serviços de “internet/mobile banking”, são contas em que não há interação do consumidor com um funcionário em uma agência física. Na última década, a inovação digital tem-se destacado, observado pelo surgimento de novas tecnologias, plataformas e infraestruturas, com amplas implicações organizacionais e políticas. O objetivo deste artigo foi avaliar como os benefícios das contas bancárias digitais se enquadram no modelo de aceitação de tecnologias, proposto por Venkatesh e Davis (1996), considerando a estrutura de valor dos bancos selecionados. Trata-se de um estudo qualitativo e exploratório, apoiado pela metodologia de estudo de caso, com dados primários coletados de maneira virtual, a partir de uma amostra composta por correntistas dos bancos selecionados. Os resultados demonstraram que a isenção de taxas bancárias, comodidade e facilidade para movimentação de conta são os principais atributos valorizados em uma conta digital. Ademais, embora o modelo de aceitação de tecnologias não tenha sido testado estatisticamente, o estudo evidenciou que é eficaz para pesquisas bancárias, sendo confirmada a aceitação da tecnologia de bancos digitais por meio dos resultados referentes a utilidade e facilidade de uso percebido.

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“…Outra característica é a relação próxima entre o receptor (cliente) e o prestador do serviço (cabeleireiro, manicure, esteticista), trata-se de um serviço de intenso toque e com grande intimidade, existe uma interação social próxima e amigável entre cliente e funcionário (Nogueira, Souza & Nunes, 2009;Ribeiro, Thiesen & Tinoco, 2013).…”

Section: Setor Da Belezaunclassified

“…As inovações disponibilizadas por eles são oferecidas para diversos salões, baixando assim o nível de competitividade da estratégia (Barney & Hesterly, 2007). Portanto, parece que as estratégias que proporcionam maior vantagem competitiva são as desenvolvidas a partir da interação entre a equipe e seus clientes (Ribeiro, Thiesen & Tinoco, 2013;Martins et al, 2014).…”

Section: Da2: O Processo De Formação Da Estratégia Emergenteunclassified

“…Essa atuação de papel integrador, desempenhada pelas gerentes, pode estar relacionada com uma das características do setor, que apresenta uma "relação próxima entre o receptor (cliente) e o prestador do serviço (cabeleireiro, manicure, esteticista), trata-se de um serviço de intenso toque e com grande intimidade, existe uma interação social próxima e amigável entre cliente e funcionário (Nogueira;Souza;Nunes, 2009 Ribeiro;Thiesen;Tinoco, 2013), exigindo da empresa essa atuação integradora e dinâmica.…”

Section: Questão De Pesquisa E Proposição Teóricaunclassified

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O Papel da Gerência Intermediária na Formação da Estratégia

Venâncio¹,

Lavarda²,

Fiates³

2016

RIAE

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A literatura sobre a formação de estratégia é democrática, já que várias formas são reconhecidas e aceitas (Mintzberg, Ahlstrand & Lampel, 2009). Os estudos qualitativos ajudam a compreender o que motiva um ou outro modo de formação de estratégia. Assim, essa pesquisa teve como objetivo analisar o processo de formação estratégica e o papel do nível gerencial, nesse processo. Seguiu-se a metodologia qualitativa, com o método de estudo de caso. As técnicas de coleta de dados foram entrevista semiestruturada, observação direta e análise de documentos. O caso em foco trata-se de um salão de beleza de médio porte da cidade de Florianópolis/SC. Dentre os principais resultados, aponta-se que as estratégias são formadas de forma integradora (deliberada e emergente), o que caracteriza o estilo middle-up-down (Nonaka, 1988), identificou-se ainda, de acordo com o framework integrativo de Hart (1992), três modos que evidenciam a formação da estratégia integradora: o comando, no qual a estratégia dirigida pelo líder ou por uma pequena equipe do topo; o transacional, em que por vezes o gestor e os membros da equipe trabalham juntos na formação da estratégia, dirigidos por processos internos e em comum acordo; e o genérico, sendo que, neste caso, a estratégia é dirigida pela ação dos membros da equipe e o gestor apenas apoia a decisão. Quanto aos papéis dos gerentes, verificou-se que a gerente administrativa atua de forma a sintetizar para os gestores de topo as informações coletadas com os colaboradores de nível operacional, e a gerente financeira atua como implementadora da estratégia deliberada.Palavras-chave: Processo de Formação da Estratégia; Nível Gerencial; Setor da Beleza. THE ROLE OF THE INTERMEDIATE MANAGEMENT STRATEGY FORMATION ABSTRACTThe literature on strategy formation is democratic, since various shapes are recognized and accepted (Mintzberg, Ahlstrand & Lampel, 2009). Qualitative studies help to understand what motivates either strategy formation mode. Thus, this study aimed to analyze the process of strategy formation and the role of the management level in the process. qualitative methodology, the case study method followed. The data collection techniques were semi-structured interviews, direct observation and document analysis. The case in point it is a beauty salon Midsize city of Florianópolis / SC. Among the main results, points out that the strategies are formed in integrated manner (deliberate and emergent), which characterizes the middle-up-down style (Nonaka, 1988), it identified yet, according to the integrative framework Hart (1992), three modes that show the formation of the integrated approach: the command, in which the strategy directed by the leader or by a small team from the top; transactional, that sometimes the manager and team members work together in shaping the strategy, driven by internal processes and in agreement; and the generic, and in this case, the strategy is driven by the action of the members of the team and the manager only supports the decision. On the roles of managers, it w...

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Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de salão de beleza

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Satisfação de Clientes em Serviços de Educação Física Supervisionada na Região de Curitiba, Brasil: Aplicação do QSCSEF

Satisfação de Clientes em Serviços de Educação Física Supervisionada na Região de Curitiba, Brasil: Aplicação do QSCSEF

Percepção de Valor em Contas Bancárias Digitas: Um Estudo Baseado no Modelo de Aceitação de Tecnologias

O Papel da Gerência Intermediária na Formação da Estratégia

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