Desti̇nasyon Pazarlama Faali̇yetleri̇ Kapsaminda Yürütülen Sosyal Müşteri̇ İli̇şki̇leri̇ Yöneti̇mi̇ni̇n Rolünü Tespi̇te Yöneli̇k Ni̇tel Bi̇r Araştirma

Akkuş, Gülizar; Çalişkan, Gürkan

doi:10.17755/esosder.710459

Cited by 2 publications

References 9 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

Customer Relationship Management in Tourism in the Digitalization Process

Çalik

2022

Optimizing Digital Solutions for Hyper-Personalization in Tourism and Hospitality

View full text Add to dashboard Cite

Thischapter aimed to explicate CRM concept along with its distinct dimensions. Following the explanation of the denotation, evolution, and types of the CRM concept, the benefits of CRM, success factors, and possible causes for downfall are discussed. Another section of the chapter considers the role and evolution of CRM in the digitization process. This part introduces the reader to the concepts of E-CRM and SCRM that arose during the process, as well as the success conditions and essential aspects of these approaches. This section examines the relationship between customer satisfaction and loyalty in the tourism sector, the impact of CRM on business performance, and CRM applications in the context of destination management. In the last part, CRM practices and approaches in Turkey were discussed in terms of destination management and tourism businesses, and some applications and modules employed in the digitalization process are included.

show abstract

Customer Relationship Management in Tourism in the Digitalization Process

Çalik

2022

Optimizing Digital Solutions for Hyper-Personalization in Tourism and Hospitality

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Systematic Literature Review on Destination Management and Marketing Researches

DEMİRBAŞ

Bayram

2022

GSI Journals Serie A: Advancements in Tourism Recreation and Sports Sciences

View full text Add to dashboard Cite

Destinasyon yönetimi ve pazarlaması, turizm faaliyetlerinin sürdürülebilirliği açısından önemli bir faktördür. Bu kapsamda bu çalışmanın amacı “destinasyon yönetimi ve pazarlaması”, “destinasyon yönetimi” ve “destinasyon pazarlaması” başlıklı Türkçe yayımlanmış makalelerin sistematik literatür taraması ile incelenmesidir. Çalışmada nitel araştırma deseninden yararlanılmış, veri toplama tekniği olarak doküman incelemesi ve verilerin analizinde sistematik literatür taraması kullanılmıştır. Araştırma sonucuna göre destinasyon yönetimi ve pazarlaması başlıklı çalışmaların, çoğunlukla sürdürülebilirlik üzerine odaklandıkları görülmektedir. Bununla birlikte bilgi iletişim teknolojileri, paydaşların destinasyon yönetimi ve pazarlamasına ilişkin görüşleri, destinasyon pazarlama aracı olarak gastronomi ve destinasyonların marka ve imaj açısından değerlendirildiği de ortaya çıkmıştır.

show abstract

Desti̇nasyon Pazarlama Faali̇yetleri̇ Kapsaminda Yürütülen Sosyal Müşteri̇ İli̇şki̇leri̇ Yöneti̇mi̇ni̇n Rolünü Tespi̇te Yöneli̇k Ni̇tel Bi̇r Araştirma

Cited by 2 publications

References 9 publications

Customer Relationship Management in Tourism in the Digitalization Process

Customer Relationship Management in Tourism in the Digitalization Process

Systematic Literature Review on Destination Management and Marketing Researches

Contact Info

Product

Resources

About