Design para serviços públicos: métodos e técnicas para estudo da experiência do usuário.

Abstract

Em diversos países, as organizações públicas estão introduzindo o design para promover a inovação e a mudança, com ênfase particular no desenvolvimento de uma abordagem centrada no cidadão e no estudo de suas necessidades e experiências. O presente artigo analisou as tendências de uso das terminologias "experiência do usuário" e "serviço público" por autores acadêmicos. Para isto realizouse um estudo de natureza bibliográfica por intermédio de uma Revisão Bibliográfica Sistemática. Com os resultados foi possível construir um painel metodológico a fim de apoiar as discussões e operacionalizar pesquisas com foco na experiência do usuário no setor de serviços públicos.Palavras-chave: Experiência do usuário; Serviço público; Métodos de pesquisa; Técnicas de pesquisa.