Desenvolvimento de negócio educacional: processo de comunicação do modelo pedagógico da EPGAI para professores convidados pós-contratação

Abstract

Este relato artigo tecnológico apresenta como foi a solução do problema na comunicação entre a instituição de ensino Escola de Pós-Graduação em Administração e Inovação (EPGAI) e os docentes convidados contratados, para que as aulas ministradas sigam o modelo pedagógico e as premissas filosóficas da instituição. A metodologia para trabalhos práticos e aplicados, e para a coleta de dados utilizou-se a entrevista com roteiro semiestruturado. Foram empregados também o Modelo Kano e a Escala SERVQUAL. A partir da solicitação da matriz por informações sobre a queda anual de matrículas em uma unidade da EPGAI-SP, baseada no levantamento das avaliações de reação dos alunos, verificou-se a insatisfação pela atuação dos docentes convidados. A partir dessa informação, foi possível identificar o problema no processo de comunicação do modelo pedagógico e das premissas filosóficas da instituição aos docentes convidados. Com a inovação no processo de treinamento de forma on-line para docentes convidados por meio de uma plataforma, com o treinamento sobre as especificidades e os recursos da plataforma e mais, o desenvolvimento do conteúdo, metodologia e sistemática do treinamento on-line, ao final de 2021 verificou-se nas avaliações de reação, que o índice de satisfação dos alunos com a atuação docentes convidados, após a aplicação do treinamento, apresentou uma elevação de 30% comparado com as análises anteriores. A proposta apresentada e implementada, além de ser replicada em todas as unidades administradas pela EPGAI-SP, pode ser utilizada por outras instituições que adotam o regime de contratação de docentes convidados em seus cursos de Pós-Graduação.