Desarrollo de manual de procesos y procedimientos en una entidad pública en el marco del MIPG.

Abstract

El desarrollo de este proyecto de grado tiene como propósito brindar una propuesta soportada en el marco normativo del Modelo Integrado de Planeación y Gestión MPIG, acompañado de las políticas de calidad estipuladas por el modelo gestión de calidad ISO 9001, enmarcando la importancia que tiene el aseguramiento de la calidad en las instituciones públicas por medio de los lineamientos planteados en la guía para la gestión por proceso, en el marco del modelo integrado de planeación y gestión el cual entrega las herramientas fundamentales para darle estandarización a todas las actividades realizadas dentro de las oficinas de todos los entes pertenecientes al rol público. El objetivo general de la investigación es la formulación de un manual de procesos y procedimientos proyectado para el área de recuperación de cartera del municipio de San José de Cúcuta, que busca el fortalecimiento del manejo de actividades y procesos en la entidad, estableciendo previamente en un documento estandarizado en pro del correcto flujo de acciones llevadas a cabo en esta oficina, para el cumplimiento de este objetivo se realizará un diagnóstico del sector por medio de las herramientas brindadas en la metodología cualitativa logrando así la base para la caracterización y posterior a esto la formulación de los procesos y procedimientos.