Desain Model E-CRM Untuk Mengelola Interaksi Pelanggan Di KlikDNA Menggunakan Aplikasi Zoho Saat Covid-19

Mintje, Eden Renold; Maria, Evi; Tanaem, Penidas Fiodinggo

doi:10.25077/teknosi.v7i2.2021.99-107

Cited by 2 publications

(2 citation statements)

References 4 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Berdasarkan penelitian tersebut, penelitian ini dilaksanakan dengan maksud untuk menyelesaikan permasalahan yang terjadi pada PT Semen Baturaja dengan bantuan sistem CRM. Pemodelan dan implementasi CRM menggunakan metode RUP dapat menjadi sebuah solusi untuk menerapkan sistem berbasis CRM pada perusahaan [7]. PT Semen Baturaja merupakan sebuah badan bisnis yg dimiliki negara indonesia yg berkecimpung pada bidang produksi semen.…”

Section: Pendahuluanunclassified

Penerapan CRM untuk Kemudahan Pelanggaran pada PT Semen Baturaja

Ruslan¹,

Rachmadi

2023

MDP-SC

View full text Add to dashboard Cite

Pada PT Semen Baturaja memiliki beberapa masalah yang muncul yaitu, perusahaan mengalami kesulitan dalam melakukan cross selling kepada klien, serta klien mengalami kesulitan dalam mengetahui data histori dari pembelian produk yang sudah dilakukan sebelumnya dan juga keluhan yang diberikan oleh klien kepada perusahaan tidak sampai kepada perusahaan. Berdasarkan masalah yang terjadi kepada perusahaan diusulkan suatu solusi untuk menyelesaikan masalah tersebut yaitu pembuatan suatu aplikasi customer relationship management (CRM) berbasis web dengan menggunakan metode Rational Unified Process yang bisa membantu menyelesaikan permasalahan yang terjadi dan meningkatkan pelayanan kepada klien. Hasil penelitian dari pembuatan aplikasi customer relationship management (CRM) berbasis web yaitu dapat memberikan kemudahan dalam mengelola semua data pelanggannya dan juga memberikan informasi terkait apa yang diinginkan oleh pelanggan serta sistem yang bisa mengatasi permasalahan yang ada pada PT Semen Baturaja.

show abstract

Section: Pendahuluanunclassified

Penerapan CRM untuk Kemudahan Pelanggaran pada PT Semen Baturaja

Ruslan¹,

Rachmadi

2023

MDP-SC

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Reputasi merek yang dibangun melalui ulasan pelanggan, liputan media, dan kinerja merek secara umum dapat mempengaruhi citra merek. Merek yang dianggap dapat dipercaya dan memiliki rekam jejak yang baik cenderung memiliki citra yang positif (Mintje et al, 2021).…”

unclassified

Pengaruh Kualitas produk, Inovasi dan Interaksi Pelanggan terhadap Brand Image

Chandra

2023

n.a.j.akunt.manaj.

View full text Add to dashboard Cite

Citra merek menjadi hal yang sangat penting dalam membangun suatu entitas, untuk membangun citra merek yang kuat, perusahaan perlu merancang strategi pemasaran yang berfokus pada konsistensi dalam komunikasi merek, interaksi dengan pelanggan, dan pengalaman produk yang positif semua berperan dalam membentuk dan mempertahankan brand image yang positif dan meyakinkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk, Inovasi dan Interaksi Pelanggan Terhadap Brand Image. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan data bersumber dari angket/kuesioner yang di sebarkan kepada pelanggan Apotek K-24 yang ada di Kota Medan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang dipilih secara acak. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan Dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Brand Image. Kualitas produk memiliki dampak yang signifikan terhadap brand image. Inovasi berpengaruh signifikan terhadap Brand Image. Inovasi memiliki pengaruh yang kuat terhadap brand image karena dapat memperbarui persepsi konsumen tentang merek dan membedakan merek dari pesaingnya. Interaksi pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap brand image karena setiap kali pelanggan berinteraksi dengan merek, mereka membentuk persepsi yang lebih dalam tentang merek tersebut. Brand image is very important in building an entity, to build a strong brand image, companies need to design a marketing strategy that focuses on consistency in brand communication, interaction with customers, and positive product experiences all play a role in forming and maintaining a good brand image. positive and reassuring. This study aims to analyze the influence of Product Quality, Innovation, and Customer Interaction on Brand Image. This research is a type of quantitative research with data sourced from questionnaires that were distributed to customers of the K-24 Pharmacy in Medan City. The sample in this study amounted to 100 people who were randomly selected. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis. Based on the results of data analysis and discussion, it can be concluded that product quality has a significant effect on brand image. Product quality has a significant impact on brand image. Innovation has a significant effect on Brand Image. Innovation has a strong influence on the brand image because it can update consumer perceptions about the brand and differentiate the brand from its competitors. Customer interaction has a significant effect on the brand image because every time customers interact with a brand, they form a deeper perception of the brand.

show abstract

Desain Model E-CRM Untuk Mengelola Interaksi Pelanggan Di KlikDNA Menggunakan Aplikasi Zoho Saat Covid-19

Cited by 2 publications

References 4 publications

Penerapan CRM untuk Kemudahan Pelanggaran pada PT Semen Baturaja

Penerapan CRM untuk Kemudahan Pelanggaran pada PT Semen Baturaja

Pengaruh Kualitas produk, Inovasi dan Interaksi Pelanggan terhadap Brand Image

Contact Info

Product

Resources

About