Desafios e Oportunidades da Adesão aos Marketplaces de Delivery: Contribuições sob a luz da Teoria de Capacidades Dinâmicas

Abstract

Este artigo busca identificar a presença de capacidades dinâmicas no decorrer do processo de adesão aos marketplaces de delivery como fator de geração de vantagem competitiva organizacional. Para tanto, foi conduzida pesquisa bibliográfica para contextualização dos marketplaces de delivery enquanto ferramentas de m-commerce, e das motivações e dificuldades enfrentas por micro e pequenas empresas na adesão a essas tecnologias, sob a ótica das Teoria das Capacidades Dinâmicas. O referencial teórico estabelecido serviu de base para a realização de coleta de campo de caráter qualitativo e exploratório, envolvendo a realização de estudo de caso conduzido por meio de análise documental e realização de entrevistas no intuito de compreender em profundidade o fenômeno em questão. Os resultados da pesquisa indicam uma influência positiva entre as capacidades dinâmicas organizacionais e sua geração, e manutenção, de vantagem competitiva e captura de valor em um ambiente de negócios de constante mutação. O estudo também revela que a inovação por meio da adesão às novas tecnologias não está isenta de dificuldades e resistências que podem levar ao seu abandono ou insucesso.