Abstract:A gestão de qualidade em instituições de saúde é imprescindível para a sustentabilidade das mesmas. A temática está presente no setor privado de saúde de forma intensa, determinada pela competição entre as empresas. Contudo, as instituições públicas também têm investido em melhoria de qualidade, em resposta a movimentos de racionalização de custos e, ao mesmo tempo, de ampliação da noção de segurança e direitos dos usuários. O objetivo deste trabalho é apresentar as potencialidades e dificuldades no processo d… Show more
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