Das Entscheidungsverhalten in Arztbewertungsportalen. Ergebnisse einer Vignettenstudie in den neuen Bundesländern

Abstract

Zusammenfassung Hintergrund Wie relevante Informationen bei der Arztsuche über Arztbewertungsportale im Entscheidungsprozess für oder gegen die Wahl von bestimmten Ärztinnen und Ärzten abgewogen werden, ist bislang weitgehend unbekannt. Speziell wird der Frage nachgegangen, ob zugunsten einer guten Note auch längere Anfahrtswege in Kauf genommen werden. Methodik In einer Vignettenstudie wurden 192 Befragten aus neuen Bundesländern je zehn Treffer einer fingierten Suche nach einem Hausarzt oder einer Hausärztin vorgelegt. Insgesamt wurden 1881 Wahlwahrscheinlichkeiten mit clusterkorrigierten Regressionen ausgewertet. Ergebnisse Eine gute Note und eine geringe Entfernung zur Arztpraxis sind die wichtigsten Determinanten einer positiven Wahlwahrscheinlichkeit. Zugunsten einer guten Note werden jedoch keine längeren Anfahrtswege in Kauf genommen. Arabisch klingende Namen reduzieren die Wahlwahrscheinlichkeit stark, obwohl die Befragten dem Namen der Ärzte als Entscheidungsgrundlage nur eine untergeordnete Bedeutung zuweisen. Schlussfolgerung Das Einzugsgebiet der Ärzte im niedergelassenen Bereich erhöht sich nicht, wenn sie auf Bewertungsportalen gute Noten erhalten. Servicequalität ist wichtig, fällt aber im Vergleich zur Note der Bewertung nachrangig aus.