“…La participación de los consumidores en acciones de colaboración online con marcas textiles define un nuevo escenario de actuación conjunta a través de las múltiples opciones que ofrece un canal como Internet. Empresas de diversos sectores enfocan actualmente una interacción de forma online entre la marca y el cliente basada en el individuo como elemento clave, como por ejemplo a través de las comunidades online que fomentan la comunicación, la participación y la compra (Chae y Ko, 2016). La elevada competencia global ha ido cambiado la manera de introducir nuevos productos y servicios en el mercado, analizando los diferentes segmentos de cliente (Hu, Lin, Qian y Sun, 2018) o aplicando estrategias que, basadas en la tecnología, gestionan la relación con el cliente, el comportamiento del consumidor, las comunidades de marca online o las redes sociales (Gruner, Homburg y Lukas, 2014; Hinz, Skiera, Barrot y Becker, 2011).…”