Customer Knowledge Management

Sain, Soumit; Wilde, Silvio

doi:10.1007/978-3-319-05059-1

Cited by 10 publications

(4 citation statements)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Order By: Relevance

“…2) Evaluation criterionTable(3): Criterion of consistency among sample responses1-Description of the research sample's responses to the consumer knowledge variableIt is clear from Table(5) that the consumer knowledge variable was measured through items(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19), as the arithmetic mean for this dimension reached (3.727), which indicates the convergence of the sample answers, and the standard deviation reached (0.4591), which indicates that there is Moderate consistency in the sample answers, with a coefficient of variation(12.31). The paragraphs of this variable will be presented as follows.…”

mentioning

confidence: 99%

Employing consumer knowledge to protect consumer rights

Eshrak Mohsin Al-Jaafari,

P. Dr. Nadhum Jawad Abid

2024

Eximia

View full text Add to dashboard Cite

The research aims to measure the level of connection and impact of consumer knowledge in protecting consumer rights, and the sample consisted of (275) consumers in five markets (large retail markets in Baghdad) as they represent the research community of consumers who go to the markets to buy products. The data and hypotheses were analyzed and tested using appropriate statistical tools, including the arithmetic mean and standard deviation to measure the level of descriptive responses of the research sample, correlation coefficients (Pearson) to test the relationships between the research variables, and the simple and multiple linear regression equation to test the effect. The results showed the validity of the research hypotheses, and concluded with a number of Conclusions and recommendations.

show abstract

mentioning

confidence: 99%

Employing consumer knowledge to protect consumer rights

Eshrak Mohsin Al-Jaafari,

P. Dr. Nadhum Jawad Abid

2024

Eximia

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…• Poor customer service -experience: Studies [11,12] highlight the importance of customer experience in the company and how that affects customer satisfaction rate.…”

Section: Customer Churn Causesmentioning

confidence: 99%

“…• Weak customer relationship building: Customer Relationship Management (CRM) is taken very seriously by companies throughout the years [11], as it could provide benefits for the company's processes, according to their customer's needs. In a highly competitive market as nowadays, building a strong relationship with customers is an essential tool against churn [13].…”

Section: Customer Churn Causesmentioning

confidence: 99%

See 1 more Smart Citation

Innovative customer behavior forecasting framework for subscription-based organizations

Κατελάρης¹

View full text Add to dashboard Cite

Συνδρομητικοί οργανισμοί όπως εταιρίες λογισμικού, τηλεπικοινωνιακοί οργανισμοί, συνδρομητικές πλατφόρμες τηλεόρασης, οργανισμοί παροχής ηλεκτρικής ενέργειας και άλλοι, βρίσκονται σε μία διαρκή αναζήτηση τρόπων διατήρησης και αύξησης του πελατολογίου και του τζίρου τους καθώς αυτά αποτελούν θέματα ζωτικής σημασίας για τη βιωσιμότητα και την ανάπτυξη τους. Η παρούσα διπλωματική διατριβή εστιάζει στη μελέτη της απώλειας πελατών (customer churn) συνδρομητικών οργανισμών και στη δημιουργία ενός πλαισίου(framework) που μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο λήψης αποφάσεων γιατη μείωση της απώλειας και την αύξηση της αποτελεσματικότητας. Η απώλεια πελατών έχει αναδειχθεί σε μέιζον ζήτημα για τους συνδρομητικούς οργανισμούς, καθώς έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αγορά ενώ παράλληλα επηρεάζει την ανάπτυξη και την κερδοφορία τους. Η μη κατανόηση της απώλειας αυτής μπορεί να μετατραπεί σε συστηματική και να απειλήσει την ύπαρξη του ιδίου του οργανισμού. Για το λόγο αυτό, αρκετοί πάροχοι συνδρομητικών υπηρεσιών έχουν επενδύσει σημαντικούς πόρους (π.χ., οικονομικούς, ανθρώπινο δυναμικό) στην αναζήτηση λύσεων για την αντιμετώπιση του εν λόγω προβλήματος. Το φαινόμενο αυτό έχει προσελκύσει το ενδιαφέρον πληθώρας ερευνητών, από τον ακαδημαικό και επιχειρηματικό κόσμο, που αποσκοπούν στη καλύτερη κατανόηση και βελτίωση της πρόβλεψης της πιθανής απώλειας πελατών με σκοπότην εγκαίρη αντιμετώπιση και πρόληψη της.

show abstract

Towards Smart Customer Knowledge Management Systems

Dinh

Dam

2021

Advances in Computational Collective Intelligence

View full text Add to dashboard Cite

Customer Knowledge Management

Cited by 10 publications

References 0 publications

Employing consumer knowledge to protect consumer rights

Employing consumer knowledge to protect consumer rights

Innovative customer behavior forecasting framework for subscription-based organizations

Towards Smart Customer Knowledge Management Systems

Contact Info

Product

Resources

About