Crowdsourcing E Uberização: Um Estudo De Caso Sobre a Startup Docway

Abstract

O uso dos conceitos crowdsourcing e uberização é essencial para o modelo de negócio da Docway, uma startup brasileira da área de prestação de serviços em saúde, que utiliza o modelo de plataforma multilateral, conectando médicos e pacientes por meio de uma plataforma digital. O estudo de caso realizado, tendo a empresa como objeto de pesquisa, permitiu compreender o ambiente inovador em que a startup trabalha, usando tecnologia para aproximar clientes e provedores e crowdevaluation na avaliação da qualidade da prestação dos serviços ofertados. Após a coleta de dados, foi possível verificar similaridade entre os processos da empresa com o processo da empresa Uber, sendo a organização conhecida como Uber dos Médicos. Apesar da comparação não ser vista de forma positiva pelo CEO da Docway, existem semelhanças entre os processos das empresas e, mesmo não sendo legalmente permitido o ranqueamento dos médicos como a Uber faz com seus motoristas, as avaliações dos pacientes são utilizadas para formar a ordem de apresentação dos médicos aos clientes pela plataforma.

Uber E Seus Impactos Sociais

“…De acordo com o site da Uber (2020), mais de 3,5 milhões de pessoas ao redor do mundo atuam sob essa novo forma de trabalho, na própria Uber, como motoristas e/ou entregadores. Porém, além da empresa de transporte, outros negócios também foram desenvolvidos baseados sob conceito de uberização, influenciados pelo método informal de trabalho do aplicativo, como por exemplo, a Miss limpeza, aplicativo parecido com o modelo Uber voltado para a contratação de diaristas e domésticas (CANGUÇU, 2021); e o Docway, plataforma para intermediar o contato entre médico e paciente conhecido como "Uber da saúde" (VIANNA et al, 2018).…”

Algocracia: Uma análise crítica sobre a gestão mediada por algoritmos

“…In Brazil, efforts to investigate the relationship between technology and organizations are mostly advancing in the sociology of work (Abilio, 2020;Filgueiras & Antunes, 2020;Grohmann & Qiu, n.d.), and communication (Bruno et al, 2018;Silva & Birhane, 2020). In the area of administration, some recent studies have been limited to addressing the phenomenon of uberization (Insardi & Lorenzo, 2019;Kalil & Lopes, 2018;Serrano & Baldanza, 2017;Valente et al, 2019;Vianna et al, 2018), with a few adopting critical perspectives (Lage & Rodrigues, 2020;André et al, 2019;Franco & Ferraz, 2019;Guimarães Pinho, 2009;Antonio & Caetano, 2006;Fernandes & Raduenz, 2020;Oliveira Abensur, 2007;Vianna & Meneghetti, 2020).…”