Cross Cultural Communication Competence and Multicultural Team Performance

Abstract

The global business environment demands high professional expertise and understanding of cultural diversity. Organizational researchers who recognize the diverse nature of the workforce have increasingly focused on examination of work teams with multicultural members (Jackson et al., 1995;Lawrence, 1997;Snow et al., 1996). They have argued that workforce diversity can improve team performance, and hence advance organizational efficiency and effectiveness (Cox, 1993;Kirchmeyer and McLellan, 1991;Tung, 1993). To work effectively with diverse people, multicultural team members ABSTRACT Starting with the hypothesis that cross cultural communication competence affects the performance of multicultural teams, we employed the Cross Cultural Communication Competence Model to compare American and Russian managers working in multicultural teams. We collected data from 124 upper and middle managers in the United States and the Russian Federation by administering the cross cultural communication competence and the high-performance team questionnaires. Drawing from proven conceptual cultural orientations suggested by Hall, Hofstede, and Javidan and House, we examined how national culture affects team members' perceptions of cross cultural communication competence. The confirmed hypothesized relationship and salient effects of national culture on cross cultural communication competence led to theoretical and practical implications for multicultural organizational settings.KEY WORDS • American and Russian Managers • cross cultural communication competence • multicultural team performance

Diversité culturelle et performance des équipes sportives de haut niveau : le cas du Tour de France

“…Les problèmes inhérents aux spécificités des cultures nationales peuvent réduire leur performance (Stahl et al, 2010). Ainsi, les membres d'une équipe multiculturelle auront des perceptions de leur environnement ou des comportements différents (Matveev et Nelson, 2004).…”

“…En d'autres termes, la diversité culturelle n'entraînera pas d'effets négatifs majeurs en regard de l'intérêt d'avoir une équipe composée de coureurs provenant de différents pays. Toutefois, une forte diversité culturelle, envisagée dans une logique de sépara-tion au sens de Harrison et Klein (2007), conduit à une réduction de la cohésion, plus de conflits interpersonnels, un manque de confiance, une diminution de la performance, voire des problèmes de communication (Matveev et Nelson, 2004). La logique des équipes cyclistes s'inscrit dans une perspective de coopération complémentaire et la diversité culturelle tend à réduire l'efficacité de ce type de coopération (Dameron et Joffre, 2007).…”

La compétence interculturelle : état de l’art et perspectives

“…Par exemple, quel est l'impact de l'internationalisation des organisations d'enseignement sur la compétence interculturelle des étudiants (Deardorff, 2006) ? Quel est l'impact de la compétence interculturelle sur la performance d'équipes internationales (Matveev et Nelson, 2004) ? Ce qui importe pour des outils de mesure utilisés dans le cadre de la recherche est la scientificité des instruments et leur cohérence avec le cadre épistémologi-que et méthodologique de l'étude.…”

The Influence of Personality Characteristics on Individual Competencies of Work Group Members: A Cross-cultural Study

“…Thus, in a culturally diverse team, all team members have to know the cultures with which they interact. They also have to appreciate the personalities, behaviors, and experiences of all team members (Matveev and Nelson, 2004). Hence, we emphasize the importance of intercultural competency as an important part of "global competency" which has been pointed out many times (e.g., Bachmann, 2006;Kayes, Kayes and Yamazaki, 2005).…”

“…Otherwise, groups consisting of individuals from two or more nationalities and three or more ethnic backgrounds underline certain heterogeneity and are known as culturally diverse groups or multicultural groups (Stahl, Mäkelä, Zander and Maznevski, 2010). Multicultural work groups are taskoriented groups consisting of individuals of different national cultures (Matveev and Nelson, 2004). "People of different ethnic backgrounds possess different attitudes, values, and norms that reflect their cultural heritages."…”