Creation and evaluation of logistic services value

Abstract

Logistika turi vis didesnę reikšmę verslo organizacijų finansiniams rezultatams, todėl vis aktualesnis tampa logistinių paslaugų vertės kūrimo ir vertinimo aspektas. Klientai reikalauja paslaugų, atitinkančių jų subjektyvius poreikius, todėl viena iš logistinių paslaugų vertės didinimo krypčių yra papildomų paslaugų kūrimas. Tyrimo tikslas -nustatyti logistinių paslaugų vertės kūrimo tendencijas ir vertinimo būdus. Tyrimo metodika: išanalizuoti 1981-2018 m. moksliniai straipsniai, nagrinėjantys paslaugų vertės teorinius aspektus. Informacija grupuota ir struktūrizuota, siekiant identifikuoti vertės grandinės plėtros teorines kryptis ir paslaugų vertės kūrimo sritis bei pateikti logistinių paslaugų vertės vertinimo teorinį apibendrinimą. Remiantis atlikta teorine analize, sudaryta logistinių paslaugų vertės vertinimo formulė.Raktiniai žodžiai: logistika, vertė, modeliai, papildomos paslaugos, vertinimas. JEL kodai: D11, D19, D39. ĮvadasViena iš globalizacijos pasekmių -didėjanti konkurencija tarp organizacijų. Naujas verslo klimatas skatina didinti organizacijų pelningumą ir ieškoti naujų vystymosi krypčių. Logistinės paslaugos yra svarbus klientų aptarnavimo elementas ir padeda organizacijai palaikyti konkurencingą padėtį rinkoje (Langley, 1992).Logistika turi vis didesnę reikšmę verslo organizacijų finansiniams rezultatams, bet tradiciniai logistiniai sprendimai ne visada pasiteisina konkurencinėje rinkoje. Tradicinės logistinės paslaugos yra linkusios būti pasyvios, rutiniškos ir standartizuotos, todėl kartais standartiniai sprendimai yra pritaikomi visų klientų aptarnavimui. Anksčiau logistika koncentravosi ties atlikimo meistriškumu ir buvo manoma, kad klientai perka tai, ką siūlo logistinių paslaugų teikėjai (Vargo, 2004a). Šiuolaiki-nės logistinės paslaugos yra proaktyvesnės, interaktyvios ir ypač orientuotos į klientą. Paslaugų teikėjai dabar vysto tas paslaugas, kurių pageidauja klientai ir jų pagrindinis tikslas yra vertės didinimas bei teigiamų santykių su klientais palaikymas (Vargo, 2004b). Galima kalbėti ir apie logistikos vaidmenį globalizacijos bei rinkų plėtros kontekste, tačiau šio straipsnio paskirtis -nustatyti, kokiais būdais yra kuriama logistinių paslaugų vertė galutiniam klientui, kai klientas yra paslaugos teikimo proceso dalyvis.

The Implementation of Green Logistics in Road Transportation

“…It is storage as well as transfer of materials, parts, and finished products together with relevant information within an organisation, also through marketing channels, while fulfilling orders in a cost-effective manner and at the same time maintaining current as well as generating future profitability. Gargasas & Mūgienė (2018) point out highly customercentric nature of the logistic services. Nowadays service providers develop services that are in the highest demand and their main goals are to increase value and maintain positive client relationships (Lodienė, 2012).…”