Este artigo pode ser copiado, distribuído, exibido, transmitido ou adaptado desde que citados, de forma clara e explícita, o nome da revista, a edição, o ano, e as páginas nas quais o artigo foi publicado originalmente, mas sem sugerir que a RAM endosse a reutilização do artigo. Esse termo de licenciamento deve ser explicitado para os casos de reutilização ou distribuição para terceiros. Não é permitido o uso para fins comerciais.• RAM, REV. ADM. MACKENZIE, 15(6), Edição Especial • SÃO PAULO, SP • NOV./DEZ. 2014 • ISSN 1518-6776 (impresso) • ISSN 1678-6971 (on-line) • http://dx