Covi̇d-19 Sonrasi E-Ti̇caret Altyapi Hi̇zmeti̇ Sağlayicisi Seçi̇mi̇nde Müşteri̇ Gereksi̇ni̇mleri̇ Faktörleri̇; Bi̇r Ahp Uygulamasi

Abstract

Günümüz karmaşık dünyasında işletmeler mal ve hizmetlerinin müşterilere ulaştırılmasında çeşitli yöntemleri aktif olarak kullanmaktadır. İnternetin hayatımıza aktif olarak girmesi ve son dönemde internet üzerinde gerçekleştirilen satın almaların sayısının artması nedeniyle işletmelerin rekabetçi üstünlük sağlayabilmeleri için interneti pazarlama faaliyetlerinde aktif bir şekilde kullanmak zorundadırlar. Özellikle Covid-19 sonrası birçok işletme faaliyetlerini halk sağlığı önlemleri nedeniyle internet üzerinden gerçekleştirmek zorunda kalmıştır. İnternetin tutundurma faaliyetlerine destek olmasının yanında doğrudan pazarlama ile ürünlerin müşteriler tarafından e-ticaret vasıtasıyla satın alınması ve bazı hizmetlerin online olarak ulaştırılması günümüzde rekabetçi bir strateji ve işletmeler tarafından da aktif olarak kullanılan yöntemlerden biri haline gelmiştir. Bu bağlamda işletmeler kendi e-ticaret sitelerini kurma konusunda eskisine göre daha istekli hale gelmiştir. Bu çalışma ile e-ticaret altyapısı seçiminde işletmelerin ihtiyaç duydukları özellikleri tespitinde kullanabilecekleri özelliklerin ortaya konulması hedeflenmiştir. Bu bağlamda ES-QUAL ve E-Recs-QUAL ölçeklerinde yer alan e-hizmet kalitesi boyutları bağlamında e-ticaret siteleri için 21 özellik kendi aralarında gruplandırılarak AHP yöntemi ile önem sıralaması gerçekleştirilmiştir.