Contribuições do Design de Serviços na Saúde Pública: a Unidade Basica de Saúde - UPA

Abstract

No ambiente voltado para a assistência à saúde, questões pensadas sob a ótica do design se fazem necessárias. Na realidade da saúde pública, na cidade de Belo Horizonte/MG, a ótica do design de serviço pode resultar em melhorias consideráveis na assistência ao usuário e em ganhos na sua qualidade de vida. A proposta desse trabalho é apresentar conceitos sobre design, design de serviços e saúde, além de mostrar a etapa de acolhimento do serviço oferecido pelas Unidades De Pronto Atendimento -UPA's, e posteriormente, sugerir futuras possibilidades de atuação do designer por meio de ferramentas dos métodos de design de serviços. Esse trabalho apresenta etapas iniciais de pesquisas do projeto '' Design de Serviços como ferramenta para o bem estar social em uma Unidade De Pronto Atendimento -UPA'' que está em andamento na Escola de Design da Universidade do Estado de Minas Gerais -UEMG. O projeto procura contribuir para a melhoria da experiência do serviço na etapa de acolhimento das Unidades de Pronto Atendimento por meio dos conceitos, práticas e ferramentas do design de serviço. O projeto, devido ao forte caráter humano e, por conseguinte social, têm como referência os conceitos propostos por Manzini (2008), compreendendo, dessa forma, as relações ligadas ao uso sustentável, à inclusão e ao bem-estar. Consiste, também, na configuração de um documento com caráter teórico/diagnóstico com base nas ferramentas utilizadas na metodologia de design de serviços proposta por Stickdorn e Schneider (2010), observando, assim, os ambientes e suas relações. O ambiente de análise é uma Unidade de pronto atendimento, na etapa de acolhimento. O método de pesquisa utilizado para esse trabalho tem base na revisão de literatura voltada para a construção de repertório que permite o confronto das teorias e constatações sobre a problematização e o estabelecimento de critérios de juízo que ajudarão a nortear as prospecções com relação às discussões diante do tema. Como critério de escolha da UPA utilizou-se a proposta da realização de um Sorteio Aleatório Simples. Assim, todos os elementos da população terão as mesmas chances de fazer parte da amostra (MONTENEGRO, 1980). Assim, compreende-se, que o design de serviços pode colaborar para melhorias no sistema de saúde pública. Assim sendo, o projeto '' Design de Serviços como ferramenta para o bem estar social em uma Unidade De Pronto Atendimento -UPA'' sugere estudar este contexto, diagnosticar dificuldades existentes na etapa de acolhimento das UPAs, e então propor soluções viáveis e coesas com a realidade deste serviço na etapa em questão. palavras-chave:Saúde; Design de Serviços; Acolhimento; Diagnóstico.