Construcción discursiva de la subjetividad en lengua inglesa: Cuando los viajeros se quejan a través de sus opiniones en TripAdvisor

Abstract

Construcción discursiva de la subjetividad en lengua inglesa: cuando los viajeros se quejan a través de sus opiniones en TripAdvisor Resumen. En este artículo analizamos las quejas de los viajeros en un corpus integrado por 80 opiniones o reseñas sobre cuatro hoteles, alojadas en la plataforma TripAdvisor en las categorías de puntuación "malo/pésimo" y "bueno/excelente". El estudio se enmarca en el análisis del discurso interpersonal aplicado a géneros turísticos digitales (Mapelli 2008, Suau Jiménez 2011, 2012a, 2012b, con el propósito de caracterizar no solo el aspecto relacional entre autor y lector, sino también el proposicional o de contenido. Nos centramos en las quejas, ya que constituyen una parte fundamental de las opiniones. Abordamos la construcción de la subjetividad en la voz de los viajeros -del autor-a partir de la revisión de los marcadores de actitud, por aglutinar estos a la vez riqueza subjetiva y de contenido. Sin embargo, también consideramos los atenuadores, los realzadores y la auto-mención como marcadores interpersonales que participan en la modelación de dichas quejas. Los resultados apuntan hacia una construcción diferenciada de la subjetividad en las dos categorías analizadas, positiva y negativa, de TripAdvisor. Se sugiere que las estrategias discursivas resultantes obedecen al marco funcional pre-determinado por el fin comunicativo de cada categoría de opinión. Las implicaciones son de orden discursivo, metodológico y socio-lingüístico. Palabras clave: quejas de viajeros/subjetividad/ turismo digital/discurso interpersonal [en] Discursive construction of subjectivity in English: when travellers complain through their reviews in TripAdvisor Abstract. In this paper we analyze travellers' complaints in a corpus of 80 reviews about four hotels, in the opinions categorized as "poor/terrible" and "very good/excellent" from the TripAdvisor platform. The study is carried out from the perspective of interpersonal discourse applied to digital genres of tourism (Mapelli 2008, Suau Jiménez 2011, 2012a, 2012b with the purpose of characterizing not only the relational aspect between author and reader, but also the propositional one. We focus on complaints since they are a fundamental part of reviews. We approach the construction of subjectivity in the voice of travelers -that of the author-from attitudinal markers, since they contain a high degree of subjectivity and content. However, we also consider hedges, boosters and self-mention markers because they participate in the modeling of those complaints. Results show a differentiated construction of subjectivity in complaints, in both travelers' opinions categories, positive and negative. It is suggested that the resulting discursive strategies obey the pre- determined functional frame of both categories of the reviews. The study offers discursive, methodological and socio-linguistic implications. Keywords: traveler complaints/subjectivity/ digital tourism/interpersonal discourse

La interpersonalidad discursiva como alternativa al metadiscurso interpersonal

“…Su estudio mostró que el patrón metadiscursivo interpersonal resultante tiene una idiosincrasia particular, a diferencia de los géneros académicos. Los análisis de webs hoteleras, webs institucionales y guías turísticas en inglés y español (Mapelli, 2008(Mapelli, , 2016Suau-Jiménez, 2012a, 2012b, 2017 han resultado muy útiles ya que han permitido estudiar sobre todo la relación interpersonal autor/lector. Esta relación interpersonal se basa en un marcado discurso del autor (institución o empresa turística, hotel), y fundamenta la idiosincrasia particular de estos géneros, con un propósito comunicativo, la persuasión, basado en la credibilidad y autoridad.…”

“…En esta discursividad están implícitas ciertas estructuras sintácticas y léxico-gramaticales que construyen así una identidad social real y un tipo de comunicación concretas. Ello, junto con la variable disciplinar, que también impone unas funciones específicas como son la descripción, la ejemplificación o la recomendación (Suau-Jiménez, 2016, 2017, hace que se establezca una distribución específica y funcional en el discurso. Esta distribución está representada por marcadores y realizaciones léxico-semánticas propias, como los adjetivos y colocaciones evaluativas, los verbos en imperativo o la automención indirecta (el hotel, la ciudad), todas con alto contenido proposicional.…”

“…El "nosotros" inclusivo crea un vínculo afectivo con el destinatario ("atravesaremos", "llegaremos", "desembocamos", etc. ), así como ocurre con los marcadores actitudinales materializados a través de adjetivos calificativos evaluativos como "imponente", "magnífico", "moderno", "histórico", etc., según valores preestablecidos (Mapelli, 2008(Mapelli, , 2016Suau-Jiménez, 2012a, 2012b, 2017. Por el contrario, en las guías 2.0 y en las webs institucionales se utiliza de forma importante y particular la primera persona del singular, con la que el emisor se responsabiliza más de lo que escribe y enfatiza la experiencia personal, algo muy distinto a lo que ocurre en las webs hoteleras, tal como hemos apuntado antes.…”

“…Se incluyen así aspectos esenciales para el análisis como es la proposicionalidad, que en géneros profesionales de promoción es fundamental para la mencionada relación interpersonal autor/lector y su característica función persuasiva. El debate se centra en nuestros resultados de investigación basados en corpus, y surge a partir del estudio de géneros académicos, sociales y profesionales (Herrando-Rodrigo, 2010, 2012Lorés-Sanz, 2009, 2011a, 2011bMapelli, 2008Mapelli, , 2016Suau-Jiménez, 2012a, 2012b, 2017, desde la perspectiva del MI. Este modelo ha supuesto una herramienta metodológica muy útil, pero nuestros estudios han arrojado unos resultados que ponen en entredicho la esencia del modelo en dos aspectos fundamentales.…”

Expressive illocutionary acts and politeness in managerial responses to online hotel reviews

“…Easily lending themselves to linguistic analyses, Tripadvisor reviews and responses have become a very inspirational field of language study discussed within different theoretical and methodological frameworks (genre theory (Cenni and Goethals, 2020;Napolitano, 2018;Thumvichit, 2016;Zhang & Vásquez, 2014), speech act theory (Guzzo & Gallo, 2019;Hopkinson, 2017), interpersonality framework (Suau Jiménez, 2017)). Given the spread of the English language as a lingua franca in the field of travel and tourism (see Crystal, 2003), research activity has largely centred on English texts.…”