Comunicación Corporativa

Abstract

En la última década las organizaciones han sido conscientes de cómo la confianza de la sociedad hacia ellas ha mermado a causa de comportamientos poco éticos y escándalos relacionados con la corrupción. Este trabajo se centra en el uso de la comunicación por el museo como institución histórica y de encuentro de comunidades. El objetivo de esta investigación es el de ahondar en la perspectiva relacional de la comunicación corporativa y, de manera específica, en su poder regenerador de confianza y creador de comunidad. La hipótesis establece que, debido al descrédito en las instituciones, los museos han decidido convertir la comunicación corporativa y, en concreto, las relaciones públicas, en una herramienta estratégica para relacionarse con sus stakeholders y mostrarse como lugares de encuentro multicultural. La investigación se basa en una revisión bibliográfica y una metodología cualitativa a través de entrevistas en profundidad a responsables de comunicación de los principales museos españoles madrileños, catalanes y vascos con un mayor número de visitantes en los últimos cinco años. Los resultados muestran que la comunicación se convierte en un elemento estratégico fundamental para que los museos refuercen lazos con sus grupos de interés y generen espacios de diálogo e inclusión entre comunidades minoritarias.

Influencer relations: the new paradigm of public relations

“…The primary aim of corporate communication is to cultivate and uphold a positive perception of the company among its diverse stakeholders, including customers, employees, shareholders, and the broader community. This comprehensive function encompasses various activities such as public relations, marketing communication, investor relations, and internal communication (Cordón-Benito et al, 2022).…”

Estudios sobre comunicación institucional en museos, derechos humanos culturales y políticas públicas: una aproximación al estado del arte

“…Los artículos sitúan sus investigaciones en países como Argentina (Levrand, 2021); Colombia (Del Moral et al, 2021y Valencia-Martínez, 2022; Chile (Peters, 2021); España (Cordón-Benito et al, 2022;Del Moral et al, 2021;Fernández-Fernández et al, 2021;García-Martín et al, 2021;Mas, 2018); México (Bartolucci, 2021); Noruega (Mangset, 2020) y Perú (Saldaña et al, 2020). Otros artículos realizaron estudios de alcance global (Capriotti et al, 2018); transversal (Estévez, 2022;Restrepro et al, 2020); y regional -Latinoamérica- (Hopenhayn, 2022).…”

“…Son cinco los artículos que se analizan en esta aparado (Capritotti et al, 2018;Cordón-Benito et al, 2022;Fernández-Fernández et al, 2021;García-Martín et al, 2021;y Mas, 2018). El primero estudia la comunicación de los museos más visitados en los continentes de Europa, América y Asia Pacífico; los otros cuatro, se centran en museos de España como se muestran en la Tabla 1.…”

“…Los artículos que se centran en el análisis de las redes sociales y el uso de tecnologías digitales como estrategias que activan la comunicación e interacción entre los museos y sus públicos, por ejemplo, páginas web o materiales interactivos, son los de Capriotti et al (2018); Mas (2018);Fernández-Fernández et al (2021) y García-Martín et al (2021. Por su parte, Cordón-Benito et al (2022), plantean el estudio y análisis del diálogo como herramienta de comunicación prioritaria de los museos hacia sus públicos y grupos de interés. Finalmente, Mas (2018) se centra en el análisis de la comunicación de museos españoles en Facebook, con el fin de valorar la medida en que se profundiza en la consecución de un museo social digital, más participativo y colaborativo.…”

“…Por su parte, Mas (2018) estableció como objetivo "analizar la comunicación de los museos españoles en Facebook para evaluar hasta qué punto están utilizando esta red" (p. 186), con el fin profundizar en la consecución de un museo más social, participativo y colaborativo con los diversos públicos, mientras que García-Martín et al (2021), establecieron como uno de sus objetivos analizar la relación existente entre el perfil del público visitante y la utilización de dispositivos y redes sociales durante la visita, sus preferencias, su valoración de recursos digitales y su aprendizaje durante la visita, en tanto que Fernández-Fernández et al (2021), establecieron como propósito analizar el impacto que la crisis por COVID-19 tuvo en el volumen y tipo de publicaciones que realizaron los museos en redes sociales. Los artículos seleccionados, utilizan marcos teóricos centrados las relaciones públicas y la comunicación dialógica (Capriotti et al, 2018); en la comunicación corporativa y la teoría orgánica de las relaciones públicas a partir de la Community-building theory cuyo origen se remonta a la Escuela de Chicago (Cordón-Benito et al, 2022); en las redes sociales digitales y las nuevas tecnologías de información y comunicación (Fernández-Fernández et al, 2021), así como en la comunicación organizacional interna y externa (García-Martín et al, 2021).…”