Comunicación comercial y boca-oído electrónico en sitios web corporativos: un análisis desde la perspectiva del marketing de relaciones

Unha análise empírica dos factores que inflúen no boca a boca electrónico nas redes sociais tras unha promoción de marca

“…Diversas investigacións realizadas ata o momento ocupáronse de analizar a influencia que o eWOM ten no comportamento de compra dos individuos (Alhidari et al, 2015;Fan e Miao, 2012;Torlak, Ozkara, Tiltay, Cengiz e Dulger, 2014;Vahdati e Mousavi Nejad, 2016). Nalgúns casos, as investigacións céntranse en sectores específicos de actividade (Litvin, Goldsmith e Pan, 2008); noutros casos, os estudos focalízanse en publicidade viral, en contidos ou mesmo na importancia que o eWOM ten no incremento e sostemento dos ingresos das empresas (Belanche et al, 2013;Bigné et al, 2013).…”

“…A importancia do eWOM reside na súa grande influencia sobre o comportamento de compra dos individuos. A participación e o compromiso dos consumidores co eWOM está facendo que estes confíen cada vez máis nesta información neutral, e cada vez menos na publicidade levada a cabo polas empresas (Belanche, Casaló e Guinalíu, 2013), debido sobre todo á súa percepción do eWOM como unha fonte de información fiable, valiosa e moi útil (López e Sicilia, 2013). Unha alta porcentaxe de usuarios consulta as opinións doutros consumidores antes de comprar produtos e servizos, chegando ás veces a cambiar a súa decisión de compra tras ler esas opinións (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación [AIMC], 2019).…”