Comunicação oral com pacientes hematológicos: comportamentos facilitadores e bloqueadores

Abstract

Neste estudo descritivo, adotamos o modelo de FORREST (1983) para categorização das emissões orais dos elementos da equipe de enfermagem ao prestarem assistência a pacientes hematológicos com alterações oncológicas. Buscando identificar a freqüência das categorias facilitadoras(F) e bloqueadoras(B) da comunicação, bem como de suas subcategorias, observamos, com o registro em vídeo, as interações entre 8 pacientes e 14 membros da equipe de Enfermagem de um Hospital Escola da cidade de Ribeirão Preto-SP. Registramos 8822 categorias sendo 56,9% facilitadoras(F). Dentre estas as mais freqüentes foram: dando informações (50,3%) clarificando (28,0%) e reconhecendo presença (11,2%). Das bloqueadoras(B), as mais frequentes foram: questões fechadas (64,6%), aconselhamento (13,9%) e aprovando ou concordando (10%). As demais subcategorias (F e B) obtiveram freqüências inferiores a 4,5%. Sugerimos maior emprego das outras categorias facilitadoras e, em situações especiais, o uso de questões fechadas. Acreditamos ser fundamental para o aprofundamento da relação equipe de enfermagem-pacientes a redução da subcategoria aconselhamento e aprovações da forma como vêm sendo empregados.

Percepção de bloqueio/facilitação de comunicação: um experimento

“…O QUADRO I contém as respostas do grupo A (submetido a aproximadamente 55% de emissões facilitadoras e 45% de bloqueadoras). Notamos no Quadro I a prevalência das percepções nos campos neutro (58) e bom (51), sendo neutro para os itens: desaprovação do assunto (11); fuga de assuntos (08); tensão (07); aconselhamento (06); mudança de assunto (05); questões direcionadas (04); reconhecimento de sentimento e reflexão de assuntos (03); clima de abertura e interesse (02). Para o campo bom obtivemos os itens: clima de abertura (07); reflexão de assuntos (06); interesse, questões direcionadas, tranqüilidade, reconhecimento de sentimentos e aprovação (05); mudança de assunto e aconselhamento ( 04); e fuga de assuntos (02).…”

“…Notamos no Quadro I a prevalência das percepções nos campos neutro (58) e bom (51), sendo neutro para os itens: desaprovação do assunto (11); fuga de assuntos (08); tensão (07); aconselhamento (06); mudança de assunto (05); questões direcionadas (04); reconhecimento de sentimento e reflexão de assuntos (03); clima de abertura e interesse (02). Para o campo bom obtivemos os itens: clima de abertura (07); reflexão de assuntos (06); interesse, questões direcionadas, tranqüilidade, reconhecimento de sentimentos e aprovação (05); mudança de assunto e aconselhamento ( 04); e fuga de assuntos (02). Dado o quase "equilíbrio" de emissões facilitadoras e bloqueadoras dirigidas a este grupo, com leve predomínio das primeiras, podemos dizer que estes achados estão dentro do esperado, de acordo com o referencial teórico.…”

“…No âmbito da enfermagem BACHION (1991); CAVICHIOLLO & CARVALHO (1992); CARVALHO et al (1992) empregaram tal modelo com pacientes portadores de doenças crônico-degenerativas.…”