Comprehensive Performance Analysis of Student Retention Outcomes in a Higher Education Institution

Adlof, Lauren; Kim, Minkyoung; Crawley, William

doi:10.1007/s11528-022-00771-4

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“…A retenção de clientes (alunos) no ensino superior implica não apenas na redução da evasão escolar, mas no estímulo à permanência dos alunos na IES e em compras futuras, compras de outros cursos, bem como em recomendações positivas acerca da IES e do curso frequentado a terceiros (comunicação boca a boca positiva a amigos, familiares ou colegas de trabalho) (Qvortrup;Lykkegaard, 2022;Adlof;Kim;Crawley, 2023).…”

Section: Retenção De Clientes (Alunos)unclassified

A retenção de clientes (alunos) de uma instituição de ensino superior no âmbito de um curso de graduação

Barros,

Milan,

Cabral

et al. 2024

R. G. Secr.

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A retenção de clientes é vista como um aspecto chave para o sucesso das organizações no mercado, o qual é proposto como um dos componentes mais importantes para a consolidação da participação de mercado, do volume de negócios e da sustentabilidade das empresas. Dessa forma, este trabalho aborda a retenção de alunos (clientes) de uma IES no âmbito do curso de graduação em Direito no município de Rio Verde (GO). Para viabilizar a produção de evidências que permitiram alcançar os objetivos definidos para a pesquisa, foi implementada uma pesquisa de natureza qualitativa e de caráter exploratório. Os dados foram coletados em duas etapas, por meio de entrevistas individuais em profundidade e, mediante a realização de grupos focados (focus groups). Os alunos demonstraram muita satisfação com a IES, incluindo sua formação sólida e experiência profissional, considerando um fator relevante para a permanência na instituição. A pesquisa evidenciou que os construtos de cocriação de valor, valor de uso, custos de troca e satisfação desempenham um papel fundamental na manutenção e na satisfação dos estudantes ao longo de sua jornada acadêmica. Além disso, o estudo possibilitou uma compreensão mais abrangente das necessidades e expectativas dos alunos do curso e da instituição investigada.

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