Comportamiento del consumidor en la co-creación de valor y su relación con la satisfacción en el entorno universitario: una aplicación a la Universidad de Ibagué, Colombia

Abstract

ResumenAportes académicos señalan que el consumidor es el actor más importante en la co-creación de valor, pero pocos estudios se han centrado en descubrir y comprobar la influencia de los comportamientos del consumidor que co-crea valor en su satisfacción. En consecuencia, en este artículo se contrasta esta relación en el contexto universitario, para lo cual se plantea un modelo relacional con las variables: comportamiento del consumidor en la co-creación de valor y satisfacción. Dicho modelo se aplicó a una muestra representativa de estudiantes de una universidad colombiana. Los resultados evidencian algunas relaciones positivas. La contribución teórica del estudio radica en que esta es la primera vez que se analiza la influencia de la co-creación desde la perspectiva del consumidor en la satisfacción en el contexto universitario y en un país latinoamericano. AbstractAcademic contributions indicate that the consumer is the most important actor in the co-creation of value. But few studies have focused on discovering and check the influence of consumer behaviors that co-creates value in her/his satisfaction. Accordingly, this article contrasts this relationship in the university context for which a relational model with variables arises: consumer behavior in co-creating value and satisfaction. This model was applied to a representative sample of students from a Colombian university. The results show some positive relationships. The theoretical

Cartografía de la co-creación de valor en estudios sobre la educación superior

“…Los hallazgos encontrados por estas corrientes de estudio han adquirido cierto protagonismo por la idoneidad de la CCV para explicar el comportamiento de los estudiantes y como conocimiento útil para definir estrategias de gestión (Brady, 2013;Moreno & Calderón, 2017).…”

“…Estos elementos juegan un rol importante en las relaciones que tejen los estudiantes con el personal de la universidad en la etapa de su formación. Por ejemplo, a partir de esta escala es posible entender la motivación del por qué los egresados recomiendan la universidad en la que estudiaron, ya que evalúan los diferentes roles que adopta en la comunidad educativa (Moreno & Calderón, 2017;Brady, 2013).…”

Customer Value Co-creation Behavior in Times of COVID-19: The Case of the Mexican Food Service Delivery Ecosystem

“…The literature contains several empirical investigations regarding cvcb in areas such as the provision of educational services (Encinas & Cavazos, 2016;Foroudi et al, 2018;Moreno & Calderón, 2017), lodging services (Farrukh & Ansari, 2021;Liu & Jo, 2020;Solakis et al, 2022), among customers of personal care companies (Cossío-Silva et al, 2016;Vega-Vazquez et al, 2013), in the provision of public services (Ida, 2017;Luu et al, 2018), in supermarkets (Shamim et al, 2016), the communications sector (Delpechitre et al, 2018), and hospitals (Samsa & Yüce, 2022). Hitherto, there is no empirical evidence that positively and significantly relates cpb and ccb to cvcb within the emerging and little-known food delivery services industry in Mexico during the covid-19, considering its social, cultural, and technological particularities as a developing country.…”

Marketing digital y comportamiento de los consumidores en la ferretería Forte concretos S.A.C. SUNAMPE, 2021

“…El comportamiento tiene una relación interna y externa del individuo que tiene como principal objetivo satisfacer las necesidades con los bienes y servicios que cada consumidor (Raiteri y Ocaña,2016). Cuenta con tres roles principales en la cocreación a) El de consultor, b) Comunicar sus ideas, c) Quejas y sugerencias (Moreno et al, 2016). Otras características del consumidor de los consumidores es la autoestima, la necesidad de los productos, y personalidad de cada consumidor (Berenguer et al,2006).…”

“…El consumidor es importante en la cocreación esto se refiere a usar estrategias en el negocio, los consumidores contribuyen en el marketing porque brinda un desarrollo sostenible e importancia en las empresas donde la cocreación influyen en la satisfacción de los clientes (Moreno et al, 2016). Señala también que el comportamiento de consumidor debe ser totalmente dinámico porque sus sentimientos y emociones varían cada instante y se debe de entender interacciones e intercambios, el consumidor es a veces difícil de convencer para cerrar una venta, ya que hay varios factores que influyen en la compra (Peter & Olson, 2006).…”