Compliance von Hunde- und Katzenbesitzern in der Gesundheitsvorsorge

Abstract

ZusammenfassungDie regelmäßige Gesundheitsvorsorge ist ein wesentlicher Bestandteil der Gesundheit und Lebensqualität unserer Haustiere. Durch Vorsorgeuntersuchungen kann der Entstehung von Krankheiten vorgebeugt werden und bestehende gesundheitliche Probleme lassen sich frühzeitig erkennen und behandeln. Ausschlaggebend für das Erreichen einer optimalen Gesundheitsvorsorge ist, neben der tierärztlichen Beratung, vor allem die Compliance der Besitzer. Hunde- und Katzenbesitzer scheinen sich der Notwendigkeit von Vorsorgeuntersuchungen jedoch oftmals nicht bewusst zu sein, und dies leider häufig infolge einer mangelhaften Kommunikation durch den Tierarzt. Aufklärungsgespräche über die Notwendigkeit regelmäßiger Gesundheitsvorsorgeuntersuchungen sind daher essenziell. Die Kommunikation stellt einen der Schlüsselfaktoren für den Aufbau einer Besitzer-Tierarzt-Beziehung dar. Tierärzte sollten sich ausreichend Zeit für die Kommunikation nehmen, sich ihrer verbalen und nonverbalen Aussagen bewusst sein und Besitzer in Behandlungsentscheidungen einbeziehen. Ältere Tiere werden seltener zur Gesundheitsvorsorge vorgestellt als jüngere Tiere, obwohl in zunehmendem Alter die Prävalenz altersbedingter und chronischer Krankheiten steigt. Daher sollte Besitzern vermittelt werden, dass eine frühzeitige Erkennung und Behandlung dieser Krankheiten die Gesundheit und Lebensdauer ihrer Tiere steigert. Katzenbesitzer stellen ihre Tiere seltener zur Gesundheitsvorsorge vor als Hundebesitzer; vielen von ihnen scheint nicht bewusst zu sein, dass Katzen häufig Krankheitssymptome verbergen. Ein weiterer Grund ist, dass viele Katzen das Einfangen, der Transport und der Besuch in der Praxis stresst. Tierärzte könnten Katzenbesitzer über stressreduzierende Transportmaßnahmen aufklären und ihre Praxis katzenfreundlicher gestalten. Durch geeignetes Praxismanagement, z. B. die Möglichkeit monatlicher Ratenzahlungen, das Anbieten jährlicher Vorsorgepläne sowie eine konsequentere Terminvereinbarung, lässt sich die Compliance ebenfalls positiv beeinflussen. Neben einer verbesserten Tiergesundheit kann dies auch zu einer höheren Zufriedenheit der Besitzer führen.

Impfen – ja oder nein? Wodurch wird die Impfentscheidung von Hundehaltern beeinflusst?

“…Um diese Effekte zu vermeiden, sind Aufklärung und Kommunikationsmittel sehr wichtige Instrumente [15]. Eine aktive Kommunikation über den Nutzen und die Notwendigkeit von Impfungen, offene Diskussionen, die auch Gespräche über mögliche Nebenwirkungen beinhalten und Ängste der Tierhalter ernst nehmen, können einen großen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und -compliance leisten [1] [33]. Hierbei sollte auch die Rolle der tiermedizinischen Fachangestellten nicht unterschätzt werden.…”

“…Auch muss im Hinblick auf die Tierhaltercompliance berücksichtigt werden, dass für die Antikörpertiterbestimmung eine Blutentnahme, also ein invasives Vorgehen, erforderlich ist, und die jeweiligen Ergebnisse mit dem Tierhalter besprochen werden müssen. Dies kann bedeuten, dass sich der Kosten-und Zeitaufwand für alle Beteiligten erhöht und wiederum die Compliance der Tierhalter gefährdet [1].…”

“…Möglicherweise kann eine Verschiebung des Impftermins zugunsten weiterer Gespräche und Aufklärung in der Praxis zielführend sein [39]. Derartige Instrumente und Methoden werden auch im veterinärmedizinischen Bereich angewendet oder zumindest angestrebt [1]. Hier gibt es jedoch deutlich weniger online verfügbare Hilfsmittel, sodass die internetbasierte Suche leicht zu Fehlinformationen führen kann.…”

“…Das Tier ist ein wichtiger Partner im Leben vieler Menschen und die Mensch-Tier-Beziehung spielt in der tierärztlichen Praxis für die Behandlung eine wichtige und vielgestaltige Rolle bei den differenzierten Überlegungen des Besitzers 1 hinsichtlich der Gesundheitsvorsorge seines Tieres [1]. Ähnlich wie bei einem Kinderarzt stehen sich Tierhalter, Tier und Tierarzt in einem Interaktionsdreieck gegenüber [2].…”

“…Impfungen [1], die über eine insgesamt 46,8 %ige Durchimpfung gemäß aktueller Leitlinien berichten. Die Studie ergab im Detail, dass innerhalb der letzten 3 Jahre 86,3 % der Hunde gegen Tollwut, 75,5 % gegen Staupe und Parvovirose, jedoch nur 50,1 % gegen Leptospirose geimpft wurden [1].…”