Comparison of Satisfaction Levels between COVID-19 and Non-COVID-19 Patients in the Emergency Department

Abstract

Amaç: Acil serviste hasta memnuniyeti sunulan sağlık hizmetinin bir göstergesidir. Pandemiyle birlikte sağlık çalışanlarının iş yükünün ve stresinin artması hasta bakım kalitesini, dolayısıyla hasta memnuniyetini etkileyebilir. Bu çalışma acil serviste COVID-19’lu hastalar ile COVID-19 harici hastaların memnuniyet düzeylerini karşılaştırmaktadır. 
 Araçlar ve Yöntem: Bu çalışma prospektif, gözlemsel bir anket çalışmasıdır. Brief emergency patient satisfaction scale (BEPSS) kullanılarak hastaların memnuniyet düzeyleri belirlenmiştir.
 Bulgular: COVID-19 hastalarının memnuniyet düzeyleri COVID-19 harici hastalara göre anlamlı şekilde yüksek olup bekleme süreleri ise tam tersine oldukça kısa bulunmuştur. COVID-19 harici hastalarda triaj kategorisinin memnuniyet üzerinde etki olmadığı ancak COVID-19 hastalarında yeşil triaj kodlu hastaların memnunitet düzeylerinin sarı ve kırmızı triaj kodlu hastalardan anlamlı şekilde düşük olduğu görüldü.
 Sonuç: COVID-19 hastalarının memnuniyet düzeyleri COVID-19 harici hastalardan yüksek bulundu. Bu durumCOVID-19 hastalarının bekleme sürelerinin kısa olmasından kaynaklanıyor gibi durmaktadır.