Comparison of Community Satisfaction with Health Services at Accredited Health Centers in North Sumatra

Abstract

Puskesmas harus dikelola dengan baik serta dapat menjalankan fungsinya secara maksimal mulai dari sumber daya yang digunakan, proses pelayanan hingga kinerja pelayanan. Dengan demikian, menghasilkan pelayanan kesehatan yang aman dan bermutu, serta sesuai kebutuhan masyarakat. Peneliitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas yang terakreditasi di Sumatera Utara. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Hasil uji statistic dengan uji t yang dilakukan oleh peneliti menunjukkan p value 0,000 (p < 0,05) sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, hal ini berarti terdapat komparasi antara tingkat kepuasan masyarakat dengan akreditasi dari puskesmas. Dari penelitian yang dilakukan oleh peneliti, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Terakreditasi di Sumatera Utara. Diharapkan kepada puskesmas-puskesmas yang telah mendapatkan akreditasi, agar tetap menjaga kualitas mutunya.

Hubungan stres kerja tenaga kesehatan dengan kualitas pelayanan di UPT Puskesmas Medan Sunggal

“…Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas terakreditasi juga menunjukkan hubungan yang signifikan dengan kualitas pelayanan yang diberikan, yang berpotensi memengaruhi keputusan masyarakat untuk kembali ke Puskesmas (Angeli & Susilawati, 2023). Demikian pula, faktor-faktor yang memengaruhi kinerja petugas kesehatan di Puskesmas Kuok Kabupaten Kampar juga perlu dieksplorasi lebih lanjut untuk meningkatkan kualitas layanan di Puskesmas tersebut (Yanthi et al, 2021).…”