O presente artigo apresenta uma reflexão sobre negócios sociais, sua importância no âmbito contemporâneo, as diversas formas de seu entendimento e a possibilidade do Design Thinking servir como processo estratégico, tático e operacional deste tipo de empresa. Para tanto, foi desenvolvida uma revisão bibliográfica sobre os temas concernentes a esta investigação e uma entrevista com uma gestora de um negócio social. Tais averiguações permitiram aos autores apresentar sugestões de utilização do processo de Design Thinking em um negócio social visando o alcance não só de resultados eficazes, mas também do estímulo à inovação na gestão da empresa e no desenvolvimento de produtos e serviços.