Abstract:{7~ RESENHAS uma linguagem clara, direta e agradável, o autor vai, mostrando ao leitor, através de aproximações sucessivas, o universo mental do novo paradigma do valor ao cliente. Um universo onde as questões importantes e recorrentes da área da qualidade, tais como melhoramento contínuo, custo da qualidade, equipes de qualidade etc., são tratadas de modo incomum.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.