¿Cómo Documentar un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001?

Abstract

The latest trend to implement quality management systems according to the requirements of ISO 9001, 2008, leads organizations perform the functions of the Deming cycle, where as part of the planning is crucial the documentation of system for the future implementation, control and improvement. This situation has led to the development of various investigations to facilitate this important step because of the rule doesn't specify how to achieve. Precisely the aim of this paper is to develop a method for documenting systems quality management, which took reference from other authors. Key words: ISO 9001 Standard, Documentation, Quality management system. RESUMENLa tendencia actual de implantar sistemas de gestión de la calidad según los requisitos establecidos en la norma ISO 9001 de 2008, depara de las organizaciones cumplimentar las funciones del ciclo Deming, en las que como parte de la planificación es determinante la documentación del sistema, para su futura implantación, control y mejora. Situación que ha provocado el desarrollo de diversas investigaciones que faciliten este importante paso, a causa de que la mencionada norma no precisa cómo lograrlo. Precisamente el objetivo del presente artículo es desarrollar un procedimiento para la documentación de los sistemas de gestión de la calidad, el cual tomó como referencia las experiencias de otros autores. Palabras clave: Norma ISO 9001, Documentación, Sistema de gestión de la calidad.

Gestión de calidad como mejora continua en las empresas pesqueras de la ciudad de Manta, Ecuador

“…Esto es importante de destacar, ya que contar con una documentación adecuada y actualizada es fundamental para mantener un control y seguimiento de las actividades y procesos de la empresa. Además, permite una fácil identificación de los posibles errores o desviaciones, lo que a su vez facilita la implementación de las medidas correctivas necesarias para mejorar la eficiencia y eficacia del SG (López, 2015).…”

Ineficacia de los Sistemas de Gestión de Calidad Implementados según la Norma ISO 9001

“…La Norma ISO 9001 provee los requisitos mínimos que debe cumplir una organización para estructurar y poner en marcha un sistema de gestión de calidad eficaz (Marcelino & Ramírez, 2014), es decir que le permita cumplir con sus objetivos de calidad gestionando eficazmente sus recursos y actividades para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y generar oportunidades para aumentar dicha satisfacción, agregando continuamente valor (ISO, 2015) (West & Cianfrani, 2017) (Wilcock, 2015) (Kim, Kumar, & Kumar, 2011). De la misma forma, esta norma no precisa cómo las organizaciones deben cumplir estos requisitos ni implementarlos (Nápoles, Moreno, Arteta, León, & Tapia, 2013) (Grijalvo & Prida, Desarrollo de un modelo conceptual para la implantación de sistemas de calidad en sistemas sociotécnicos, 2011), es necesario que cada una deba establecer su propia metodología considerando su contexto, tanto características internas como externas (Da Conceição, Do Nascimento, & Dumke, 2006) (Parra-Lopez, Hinojosa-Rodríguez, Carmona-Torres, & Sayadi, 2016). La eficacia de esta norma internacional se fundamenta en tres estrategias: El enfoque a procesos, el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos.…”

Desafíos en la Implementación del Sistema de Gestión de Calidad con la Norma ISO 9001 en las MiPymes Industriales de la Ciudad de Pilar

“…La ISO es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales en las áreas de fabricación, comercio y comunicación, abarcando múltiples sectores industriales, excepto el eléctrico y electrónico (López Lemos, 2015). Su principal objetivo es lograr la estandarización de normas de productos y seguridad para empresas u organizaciones a nivel internacional (Fontalvo, et al 2018).…”

“…Su objetivo es lograr la calidad de los productos o servicios ofrecidos al cliente. En otras palabras, implica la planificación, control y mejora de todos los aspectos de una organización que influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización (Sánchez, 2017;Cruz Medina, et al 2017;López Lemos, 2015).…”