Colaboração com clientes e inovação aberta no desenvolvimento àgil de software: uma revisão sistemática de literatura

Abstract

Esta pesquisa investiga as interfaces entre os temas colaboração com clientes, inovação aberta, desenvolvimento tecnológico e desenvolvimento ágil na literatura científica internacional. Foi realizada uma revisão sistemática de literatura e bibliometria de artigos disponíveis nas bases EBSCO, Scopus e Web of Science, publicados entre o período de 2014-2019. Foi selecionado um portfólio de 58 artigos para análise. Constatou-se que a maioria das pesquisas tem estudado a colaboração com clientes no contexto do desenvolvimento de bens/produtos. De um total de 58 artigos que abordaram a colaboração com clientes identificou-se 31 no contexto de desenvolvimento de novos bens/produtos, 15 no de software, 3 no de bens/produtos e serviços e 1 no de bens/produtos e software. No que diz respeito ao desenvolvimento de software, a colaboração com clientes tem sido mais explorada dentro do tema metodologias ágeis. Foram identificados que 13 artigos aplicados a desenvolvimento de software têm como tema as metodologias ágeis.

A contribuição da metodologia ágil Dual-Track na gestão de produtos digitais

“…Nesses casos, o conceito de agilidade acaba não sendo aplicado em outras etapas do projeto, ficando restrito principalmente ao desenvolvimento e deixando de lado a fase de planejamento e concepção do projeto (Cagan, 2017;Péraire, 2019). Embora práticas ágeis tenham se tornado normais na indústria de software e valorizem o princípio de colaboração com os usuários e clientes para definir a visão do produto (Bughin, 2018;da Silveira & da Cunha Lemos, 2021), é muito difícil encontrá-las sendo colocadas em prática pelas organizações, e, mesmo quando são aplicadas, falham ao envolver de forma correta reais usuários finais do seu produto (Bughin, 2018). A maior parte das abordagens ágeis não aplica os mesmos princípios para gerenciar os requisitos do projeto, sem conseguir adaptálos eficientemente a uma grande quantidade de mudanças, o que é fundamental para que a empresa entregue software relevante ao mercado (Shim & Lee, 2019).…”

“…Para resolver esse problema surgiu a metodologia ágil Dual-Track, que não se caracteriza pela sequencialidade de cada papel, mas sim por um processo colaborativo, concorrente e contínuo (Patton, 2017;Péraire, 2019;Sedano et al, 2020;da (Patton, 2017;Péraire, 2019;da Silveira & da Cunha Lemos, 2021).…”