Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response

Abstract

An attempt to extend current thinking on post purchase response to include attribute satisfaction and dissatisfaction as separate determinants not fully reflected in either cognitive (i.e .• expectancy disconfirmation) or affective paradigms is presented. In separate studies of automobile satisfaction and satisfaction with course instruction. respondents provided the nature of emotional experience. disconfirmation perceptions. and separate attribute satisfaction and dissatisfaction judgments. Analysis confirmed the disconfirmation effect and the effects of separate dimensions of positive and negative affect and also suggested a multidimensional structure to the affect dimensions. Additionally. attribute satisfaction and dissatisfaction were significantly related to positive and negative affect. respectively. and to overall satisfaction. It is suggested that all dimensions tested are needed for a full accounting of postpurchase responses in usage.

Relating physico‐chemical properties of frozen green peas (Pisum sativum L.) to sensory quality

“…Intrinsic quality cues refer to physical characteristics of the product and extrinsic quality cues refer to everything else including the price of the product, the store in which the product is bought, advertising claims about the product, and the brand (Grunert, 2002). The relationship between quality expectation (before purchase) and quality experience (after purchase) is commonly believed to determine consumer satisfaction with the product and, hence, the probability of repeated purchases (Oliver, 1980(Oliver, , 1993. Brands are a special quality cue, because they allow consumers to draw on their previous experience with the product.…”

Análise da influência da imagem de destinos na satisfação e fidelidade a destinações de turismo de sol e praia: Um estudo em Natal/RN

“…Para tanto, discutem e testam empiricamente qual a abordagem mais adequada para a avaliação da qualidade, se através da Teoria da Desconfirmação das Expectativas de Parasuraman et al (1985;1988) e Oliver (19801993). Ou, por outro lado, se é através da concepção da avaliação de desempenho adotada Cronin & Taylor (1994), entre outros.…”

“…Assim como, os constructos qualidade, satisfação e fidelidade que também apresentam elevado número de estudos tanto na área de serviços (de modo amplo), como, por exemplo, Oliver (1993), Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985;1988), Cronin & Taylor (1994), Johnson (2001) entre outros, como também, especificamente, para a área de turismo, principalmente no que diz respeito a sua relação causal (Chi & Qu, 2008;Bosque & Martín, 2008;Zabkar et al, 2009;Tsang & Qu, 2000;Yoon & Uysal, 2005;Correia & Pimpão, 2005;Rimmigton & Kozak, 2000).…”

Adaptação cultural e validação dos construtos: serviço logístico, satisfação e lealdade

“…O aspecto transacional é a percepção do desempenho do cliente em relação à troca mais recente (OLIVER, 1993). Outros autores, como Anderson, Fornell e Lehmann (1994), afirmam que a satisfação deve ser avaliada por um julgamento da experiência acumulada referente a um relacionamento de Quadro 1.…”