Co-construction et synergies de la communication en ligne : analyse des pratiques d’utilisation de LinkedIn appliquée au secteur automobile

Abstract

Cette recherche mesure la crédibilité perçue de deux types de médias qui génèrent des interactions entre l’entreprise et les parties prenantes sur les réseaux sociaux professionnels : d’une part, les médias possédés représentés par les Pages Entreprises LinkedIn (PEL) et, d’autre part, les médias gagnés représentés par les Pages Personnelles LinkedIn (PPL). Nous analysons ainsi la crédibilité de la communication d’entreprise en ligne et celle de la communication interpersonnelle en ligne des employés ; puis nous menons une étude comparative. Ces mesures de la crédibilité perçue sont réalisées auprès d’un échantillon de 1 500 répondants qualifiés de nationalité française. L’objectif de cette recherche est d’évaluer, dans un environnement numérique, la crédibilité accordée à chacun de ces deux médias, afin d’émettre des recommandations stratégiques qui permettront à l’entreprise de s’adapter aux nouvelles pratiques en ce qui concerne sa relation avec les parties prenantes externes. Les résultats obtenus démontrent que les médias gagnés issus des employés sont plébiscités. C’est un élément majeur à prendre en compte dans la stratégie de communication des entreprises. L’utilisation simultanée des deux modes de communication aboutit à de la création de valeur pour l’entreprise et ses employés qui bénéficieront de la croissance induite par la synergie.