RESUMO Objetivo: Descrever as características da demanda e do atendimento de Urgência e Emergência em Otorrinolaringologia em um hospital de ensino, no município de Goiânia-Goiás. Método: Estudo transversal, quantitativo, utilizando questionário com entrevista semiestruturada e ficha de atendimento médico de 518 pacientes adultos, de ambos os sexos. Resultados: O perfil traçado para homens e mulheres não demonstrou diferença significativa entre os sexos. A idade média dos participantes foi 40,2 anos, com escolaridade de ensino médio, cor/raça parda, situação conjugal com companheiro, domiciliados em Goiânia-Go, em zona urbana. A quase totalidade referiu ter procurado assistência anterior, em unidades básicas de saúde, de onde foram encaminhados. As hipóteses diagnósticas mais frequentes estavam relacionadas à otologia. A conduta médica mais adotada foi tratamento medicamentoso. Após análise, pode-se concluir que o estudo atendeu ao objetivo traçado, caracterizando o atendimento e a demanda do CEROTO/HC/UFG.