Clients and therapists evaluate clinical services

Early withdrawal from mental health treatment: Implications for psychotherapy practice.

“…For example, studies have demonstrated that clients who dropped out of treatment viewed the therapist as less expert or competent and trustworthy (Acosta, 1980; Dyck, Joyce, & Azim, 1984; Grimes & Murdock, 1989; Kokotovic & Tracey, 1987) and less attractive (Acosta, 1980; Beckham, 1992; McNeill, May, & Lee, 1987; Mohl, Martinez, Ticknor, Huang, & Cordell, 1991). Further studies found that clients who drop out of treatment are more dissatisfied than those who do not (Cross & Warren, 1984; Denner & Halprin, 1974; Dyck et al, 1984; Kokotovic & Tracy, 1987; McNeill et al, 1987), although a few retrospective studies using telephone and mail surveys reported relatively high levels of satisfaction among dropouts (Denner & Halprin, 1974; Kline, Adrian, & Spevak, 1974; Pekarik, 1983b; Silverman & Beech, 1979). These latter results should be interpreted with caution, however, because most had very low response rates, thereby increasing the probability for response bias.…”

Le niveau de satisfaction des cas d'abandon dans un service universitaire de psychologie.

“…De plus, l'obtention de différences inter-groupes constitue un appui à la validité discriminante de la version française du questionnaire de satisfaction du consommateur. Ces résultats confirment et nuancent ceux obtenus dans les études précédentes (Balch et al, 1977; Cross & Warren, 1984; Denner & Halprin, 1974a,b; Kirchner & Hogan, 1982; Woodward et al, 1978). Par ailleurs, le recours à des critères méthodologiques plus rigoureux tels l'administration d'un questionnaire de satisfaction dont les qualités psychométriques sont reconnues, l'utilisation d'un groupe de compales qualités psychométriques sont reconnues, l'utilisation d'un groupe de comparaison et l'application d'une définition standardisée des cas d'abandon augmente le degré de confiance que nous pouvons accorder aux résultats obtenus.…”

“…L'équation qui relie le taux de décrocheurs au niveau de satisfaction de la clientèle a été étudiée dans quelques recherches (Balch, Ireland, McWilliams & Lewis, 1977; Cross & Warren, 1984; Denner & Halprin, 1974a,b; Kirchner & Hogan, 1982; Woodward, Santa-Barbara, Levin & Epstein, 1978). Les résultats obtenus, même s'ils supportent partiellement l'hypothèse à l'étude, n'en demeurent pas moins très peu convaincants pour diverses raisons d'ordre méthodologique soit: l'absence de définition opérationnelle et nuancée du concept d'abandon, l'absence de groupes témoins composés de clients ayant complété une démarche thérapeutique, l'utilisation d'instruments de mesure ne comprenant qu'un seul item et dont les qualités psychométriques ne sont pas rapportées et le recours à des procédures d'analyse statistique relativement peu sophistiquées (analyse descriptive des moyennes, du pourcentage d'endossement des items, etc.…”

Patients' Assessment of Treatment Predicting Outcome

“…Satisfaction is associated with certain patient characteristics, although no correlation between the two has consistently been found in studies that have investigated the issue. Some studies have found that women, older patients, and patients with less severe current psychopathological symptoms are likely to be more satisfied with treatment (Denner and Halprin 1974; Eisen and Grob 1979; Larsen et al 1979; LeVois et al 1981; Hansson et al 1985; Conte et al 1989; McIntyre et al 1989; Gruyters and Priebe 1992). Others indicate that psychotic patients (Getz et al 1975; Berger 1983), members of a racial minority (Ciarlo and Reihman 1977; Larsen et al 1979), unmarried patients, and those with a lower level of school education (Berger 1983) tend to be less satisfied.…”