“…Це дозволяє визначити причинно-наслідковий зв'язок проблеми та з'ясувати, де, коли та яка організація (відділ) відповідає за проблему. [5] Зміст процесу розкривають застосовувані процедури (програма (від лат. procedureрухатися вперед) -це послідовність взаємопов'язаних дій) та виконувані операції, а саме: підготовка інформації, контроль за розміщенням інформації, підготовка інформації, прийом записів, перевірка повноти та відповідності всіх складових пакету документів необхідним вимогам, реєстрація прийняття документів тощо.…”