Challenges In Course Evaluations At Budapest University Of Technology And Economics

Tóth, Zsuzsanna; Surman, Vivien; Árva, Gábor

doi:10.15405/epsbs.2017.10.60

Cited by 6 publications

(3 citation statements)

References 23 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…As a consequence, an additional concern arises as the respondents' attitudes towards the rated features are not homogeneous as time goes on (see e.g. Tóth, Surman and Árva, 2017). Moreover, if raters' preferences are heterogeneous, it does matter how and to what extent it influences the overall evaluation of a given SQ feature.…”

Section: Literature Reviewmentioning

confidence: 99%

Are the ‘Illnesses’ of Traditional Likert Scales Treatable?

2020

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

Purpose: The main aim of this paper is to introduce the development and the application of a fuzzy rating scale in measuring customer satisfaction which are to be demonstrated through a healthcare example in order to illustrate how the proposed methodology is able to enhance the reliability of traditional Likert scale-based evaluations.Methodology/Approach: The proposed methodology is built on fuzzy sets the membership function of which is composed of two sigmoid functions by applying Dombi’s conjunction operator. The possible ‘values’ of the linguistic variable expressing customer satisfaction are to be expressed by these functions which can also be linked to the level of organizational performance allowing the illustration of the mainly nonlinear relationship between the provided and perceived service performance.Findings: The application of the proposed fuzzy rating scale confirms its ability to reflect the unambiguity of human ratings as well as the context-dependency of ratings resulting in a more precise representation of human judgements.Research Limitation/implication: The presented methodology may be viewed as a viable approach in any kind of service quality evaluations where Likert-type scales are traditionally applied to handle its weaknesses.Originality/Value of paper: The proposed methodology is not only able to reflect the satisfaction of customers and the organizational performance simultaneously, but the expectations of customers related to the desired level of performance can also be incorporated into the establishment of the scale yielding to more reliably supported managerial decisions.

show abstract

Section: Literature Reviewmentioning

confidence: 99%

Are the ‘Illnesses’ of Traditional Likert Scales Treatable?

2020

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Emellett az értékelői attitűd az értékelt dolgokkal kapcsolatban az idő múlásával nem homogén (pl. Tóth et al, 2017). Számos tanulmány foglalkozik a hagyományos Likert-skálán nyugvó értékelések megbízhatóságának növelésével: a lehetséges válaszlehetőségek (értékek) számának a növelése mind a kinyerhető információtartalom, mind pedig a megbízhatóság növelését eredményezheti (Lozano et al, 2008;de Sáa et al, 2015), azonban ez nem érhető el természetes nyelvhasználattal (Sowa, 2013).…”

Section: További Módszertani Kérdések Kutatási Irányokunclassified

Szolgáltatásminőség keretrendszer kialakítása és fejlesztése – egy felsőoktatási tantárgy példája

Tóth¹,

Surman²

2020

Veztud

Self Cite

View full text Add to dashboard Cite

A felsőoktatás fokozódó társadalmi-gazdasági szerepének és az intenzívebbé váló hazai és nemzetközi versenynek köszönhetően az intézmények menedzsmentje egyre inkább felismeri, hogy ahhoz, hogy az intézményi szolgáltatásokat igénybe vevők elvárásait a lehető legteljesebb mértékben ki tudják elégíteni, különböző menedzsmentmódszerek, köztük minőségmenedzsment-módszerek alkalmazása válik szükségessé. Jelen tanulmány célja a szolgáltatásminőség-mérési és -értékelési törekvések bemutatása olyan projektfeladat-kurzusok esetében, amelyek nem részei a rendszeres, szemeszter végi értékeléseknek -hagyományos kurzusoktól eltérő jellegzetességeiknek köszönhetően. A PDCA-filozófiát követve a szerzők kvantitatív és kvalitatív elemzéseinek célja, hogy a hallgatóktól és a konzulensektől származó visszajelzéseket felhasználva fejlesszék a konzultációs és az azt támogató folyamatokat, továbbá megfelelő inputokat szolgáltassanak az alkalmazott szolgáltatásminőség-mérési és -értékelési módszertan fejlesztéséhez is. Ehhez az elmúlt két év során gyűjtött tapasztalataikat foglalják össze, és vázolják a továbblépés lehetőségeit.Kulcsszavak: felsőoktatás, szolgáltatásminőség, kurzusértékelés, PDCA Due to the increasing social and economic role of higher education and to the intensifying national and international competition in the sector, institutional management boards gradually accept that the application of various management tools and methods including quality management ones is a necessity in order to fulfil the needs and expectations of those who 'consume' the services provided by higher education institutions. The primary aim of this paper is to introduce our service quality measuring and evaluating efforts in case of project work courses which are not part of the regular end-of-semester course evaluation system due to their highly special characteristics. Following the PDCA philosophy, the purpose of the conducted quantitative and qualitative analyses is to continuously improve not only the supervising and related supporting and administrative processes, but also to ensure inputs for the further improvement of the applied framework and methodology. These efforts are supported by the experiences and data gained during the implementation efforts of the last few semesters. Future improvement efforts and further research directions are also outlined.

show abstract

“…A munkajövedelem és a tőkejövedelem közötti felosztás mindig az elosztási kérdések középpontjában állt, mindezt jól példázza, hogy a hagyományos társadalmakban a társadalmi egyenlőtlenség volt az alapja a lázadásoknak (Piketty, 2015). Az éleződő egyenlőtlenség az országok közötti és országokon belüli tár-sadalmi egyensúlyt nem csak, hogy felborítja, de a közösségeket is bomlasztja (Tóth, 2016). A mindenkori kormányoknak persze módjukban áll ezeken a helyzeteken változ-tatni, az állami kiadások újraelosztó hatása így csillapítja a szegénység növekedését.…”

Section: Bevezetésunclassified