Çevri̇mi̇çi̇ Satin Alma Kararina Tüketi̇ci̇ Değerlendi̇rmeleri̇ni̇n Etki̇si̇

Abstract

Amaç: Çevrimiçi alışveriş alışkanlığı, internetin her geçen gün daha vazgeçilmez hale geldiği 21.yüzyıl şartlarında, ciddi bir artış göstermektedir. Özellikle 2020 yılı itibariyle yaşanan Covid-19 salgını ile insanların evlerinde kalma zorunluluğu, çevrimiçi alışverişin yükseliş ivmesini artırmıştır. Çevrimiçi alışverişte, ürün kalitesinin ve satıcı güvenilirliğinin net olmaması, tüketiciler için önemli bir risktir. Bu riskleri en aza indirmek için tüketiciler artık, daha önce deneyimleyen kişilerin değerlendirme, yorum ve puanlamalarını inceleyerek satın alma kararı vermektedir. Aynı zamanda kendileri de deneyimledikleri mal ve hizmet hakkında, çevrimiçi içerik oluşturarak memnuniyet seviyelerini paylaşmaktadır. Bu çalışma, tüketicilerin çevrimiçi satın alma kararında, yorumlara verdikleri önemin ve içerik oluşturmalarının etkisini incelemeyi amaçlamıştır. Yöntem: Bu kapsamda çevrimiçi olarak elde edilen 443 adet anketin analizi yapılmıştır. Bulgular: Yapılan analizler, tüketicinin kendi deneyimi ile ilgili çevrimiçi içerik oluşturma eyleminin satın alma kararını çok güçlü olmasa da pozitif yönde etkilediğini; yorum ve deneyimlere önem vermesinin ise satın alma kararını orta güçlülükte pozitif yönde etkilediğini göstermiştir.Sonuç: Tüketici değerlendirme ve yorumlarının, satın alma kararı üzerinde etkili olması nedeniyle firmaların çevrimiçi kanallarda yorum ve değerlendirme imkânı oluşturması ve bu mecraları dikkate alması önerilmektedir.

Tüketi̇ci̇ Mobi̇l Öz Yeterli̇li̇ği̇ni̇n Ve Çevri̇mi̇çi̇ Tüketi̇ci̇ Yorumlarinin Çevri̇mi̇çi̇ Satin Alma Ni̇yeti̇ İle İli̇şki̇si̇

“…Günümüzün hiper bağlantılı çağında, tüketiciler diğer tüketicilerin görüşlerine kolayca maruz kalmakta, çevrimiçi tüketici kararları, çeşitli katılımcılar tarafından karşılıklı paylaşım ve destek sürecinde alınmaktadır (Han, 2020, s. 74). Konuya ilişkin alanyazında yer bulan çalışmalar, çevrimiçi tüketici yorumlarının; çevrimiçi satın alma davranışı üzerine etkisi (Küçük ve Çatı, 2021;Karataş, 2022;Senecal ve Nantel, 2004;Muslimah ve Mursid, 2019;Yaacob vd., 2021), çevrimiçi satın alma niyetine ilişkin algılanan faydası (Ventre ve Kolbe, 2020), yeniden satın alma niyetine etkisi (Dewi, Sudiarno, Saputra ve Dewi, 2018), çevrimiçi mağazaların algılanan güvenilirliğine etkisi (Utz, Kerkhof ve van den Bos, 2012), tüketicilerin ödeme istekliliğindeki rolü (Wu vd., 2013), yeni ürünlerin satışına etkisi (Cui vd., 2012) H2: Çevrimiçi tüketici yorumları, çevrimiçi satın alma niyetini pozitif yönde etkilemektedir.…”

“…Bu doğrultuda, tüketiciler mobil cihazların kullanımında daha ileri becerilere sahip olduklarında mobil bilgi kullanışlılıklarını arttırmakta ve yüksek mobil öz yeterlilikle birlikte artan çevrimiçi satın alma niyeti göstermektedir. Araştırmanın bir diğer odağı olan çevrimiçi tüketici yorumlarının çevrimiçi satın alma niyeti üzerindeki etkisine ilişkin ortaya konulan sonuçlar alanyazında yer alan mevcut çalışmaları (Küçük veÇatı, 2021; Ventre ve Kolbe, 2020; Yaacob vd., 2021) desteklemektedir.Mevcut alanyazınla benzer sonuçlar elde eden bu çalışmaya göre, çevrimiçi tüketici yorumları, çevrimiçi satın alma niyeti üzerinde pozitif yönde bir etkiye sahiptir. Yapılan bu çalışma ile birlikte çevrimiçi tüketici yorumlarının, çevrimiçi platformlarda artan tüketici etkileşim düzeyi ile çevrimiçi satın alma niyeti üzerinde pozitif bir etkiye sahip olduğu ortaya çıkmıştır.Çalışmanın elde edilen sonuçları, çevrimiçi tüketici yorumlarına kıyasla tüketici mobil öz yeterliliğin çevrimiçi satın alma niyeti üzerindeki etkisinin daha fazla olduğunu vurgulamaktadır.…”